Закрыть
19:55, 2 октября 2023

1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар»

Первые звонки от горожан поступили в колл-центр «Росводоканал Краснодар» 13 лет назад. За этот период, по статистике сотрудников колл-центра, количество звонков составило почти 2 млн. Ежедневно тысячи горожан звонит с вопросами о плановых и аварийных работах, тарифах на услуги, процедурах подачи заявки на установку приборов учета, оплатах по счетам и многом другом.

Кроме получения информации, краснодарцы сами сообщают специалистам колл-центра о повреждениях на сетях, отсутствующих крышках колодцев. Благодаря бдительности горожан аварийные бригады оперативно устраняют нештатные ситуации.

Сейчас в колл-центре водоканала работает 10 специалистов. Каждый с опытом работы от пяти до десяти лет.

«Здесь работают только те, кто любит видеть результат своего труда, кому нравится помогать людям, кто умеет быть собранным, ответственным и стрессоустойчивым. Зачастую диалог с абонентом начинается с недовольства на другом конце провода, что вполне резонно, если сложилась аварийная ситуация – человек испытывает дискомфорт и хочет узнать, когда это закончится. Мы снижаем градус напряжения, поясняя, что именно делается и в какие сроки закончится», – говорит начальник колл-центра «Росводоканал Краснодар» Наталья Палецкая.

Сотрудники колл-центра краснодарского водоканала всегда готовы оперативно предоставить информацию о проведении на сетях профилактических и ремонтных работ. Они регистрируют заявки по аварийным ситуациям, по качеству воды и слабому давлению, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия.

«Размышляя о высокой скорости, с которой в современном мире происходят изменения, мы считаем, что одно должно оставаться всегда незыблемым – это доброта. Поэтому у нас работают только такие специалисты, для которых отзывчивость и доброжелательность – это не просто слова», – рассказывает Наталья Палецкая.

В среднем специалисты колл-центр обрабатывают до 1 000 звонков в день. В период аварий – до 1 200 звонков. Ежемесячно это от 12 000 до 13 000 звонков. С начала этого года уже принято свыше 114 000 входящих звонков.

За прошедший год удалось улучшить качество информирования граждан о плановых отключениях на сетях водоснабжения и водоотведения. На сайте «Росводоканал Краснодар» появилась возможность узнать план отключений на ближайшие дни. Кроме того, жители могут подписаться на получение уведомлений об отключениях, узнать о выезде бригад специалистов по адресу.

Телефон колл-центра «Росводоканал Краснодар» работает ежедневно без выходных и перерывов с 08:00 до 20:00. На связи находятся одновременно шесть операторов.

Позвонив по телефонам колл-центра – 8 (861) 217-03-33 или 8-800-200-36-46, жители города могут получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, правилах получения технических условий подключения для физических и юридических лиц и многом другом.

Подписаться на нас

Сегодня, 13:10

Прокуратура защитила права фермера в споре с чиновниками на Кубани

В прокуратуру обратился предприниматель из Тбилисского района

Фото: Юрий Гречко / Югополис

В рамках Всероссийского дня приёма предпринимателей в прокуратуру Краснодарского края поступило обращение от бизнесмена из Тбилисского района. В результате проверки было установлено, что местные власти необоснованно отказали в изменении вида разрешённого использования земельного участка.

Администрация района отклонила запрос главы крестьянского (фермерского) хозяйства о переводе земельного участка с категории «выращивание зерновых и сельскохозяйственных культур» на «пищевая промышленность», хотя градостроительные регламенты и правила землепользования это позволяли.

По итогам рассмотрения представления прокуратуры Тбилисского района, 31 октября 2025 года администрация муниципального образования приняла решение об изменении вида разрешённого использования земельного участка, сообщается в Telegram-канале прокуратуры Краснодарского края.

Сегодня, 12:53

Алёна Водонаева показала роскошный вид из своей новой квартиры в Геленджике

Ранее телеведущая приобрела на курорте недвижимость

Фото: t.me/Avodonaeva

Бывшая участница телешоу «Дом-2» и светская львица Алена Водонаев показала вид из своей новой квартиры в Геленджике. Жильё находится в центральной части города-курорта, на последнем этаже дома с видом на море и горы.

«Наконец-то посмотрела свою квартиру, которая находится буквально в облаках. Теперь осталось молиться Господу Богу, чтобы послал мне денег на её ремонт», — написала Водонаева в своём Telegram-канале.

Модель также опубликовала видео, на котором видно просторную террасу с панорамой на Геленджикскую бухту. Водонаева несколько лет назад купила в Геленджике квартиру для родителей, а позже — и для себя.

Сегодня, 12:13

Бастрыкин заинтересовался делом подросткового «бойцовского клуба» в Краснодаре 

Главе СК России доложат об обстоятельствах уголовного дела

Александр Бастрыкин / t.me/kubansledcom

Председатель Следственного комитета России Александр Бастрыкин заинтересовался делом о подростковом «бойцовском клубе» в Краснодаре.

Ранее появилась информация, что группа подростков регулярно избивает сверстников в одном из спальных районов города. Местные жители пожаловались, что обращения в правоохранительные органы по данным фактам не приносили результатов.

Следственный комитет возбудил уголовное дело по статье о хулиганстве, совершенном группой лиц. Также проводится проверка по части 1 статьи 293 УК РФ, связанная с халатностью, в рамках которой будет оцениваться работа должностных лиц системы профилактики.

По результатам расследования и проверки председателю СК России Александру Бастрыкину будут представлены отчеты о ходе дела и выявленных обстоятельствах.

Кроме того, вице-губернатор Краснодарского края Александр Руденко заявил, что с подростками, организовавшими «бойцовский клуб» на улице, будет проведена соответствующая работа. Также на ситуацию обратила внимание глава Лиги безопасного интернета Екатерина Мизулина.

Сегодня, 11:59

Два водителя электромобилей пытались проехать по Крымскому мосту после запрета

На въезде со стороны Крыма перед досмотром каждый водитель должен заполнить анкету

Крымский мост. Фото: t.me/Aksenov82

После введения запрета на движение гибридных и электромобилей по Крымскому мосту полицейские выявили два нарушения. Об этом пишет ТАСС, ссылаясь на данные ГУ МВД по Краснодарскому краю.

В период с 3 по 7 ноября 2025 года сотрудники Госавтоинспекции привлекли к административной ответственности двух водителей, которые попытались проехать через Керченский пролив. Им предъявили обвинение в несоблюдении требований дорожных знаков и разметки. Санкции по данной статье могут включать предупреждение или наложение штрафа.

Как ранее сообщал «Югополис», движение электромобилей по Крымскому мосту закрыто как со стороны Тамани, так и со стороны Керчи. Постановления о запрете подписали губернаторы регионов с разницей в три дня. С третьего ноября водители электромобилей вынуждены использовать альтернативные маршруты.

Перед въездом в Крым каждый водитель обязан заполнить анкету, в которой указывает марку, модель, госномер, дату и время проезда, а также категорию транспортного средства: гибридное, электромобиль или другое.

Власти объяснили необходимость этих мер рекомендациями силовых структур для обеспечения безопасности. При досмотре даже с использованием современных технологий невозможно с полной уверенностью идентифицировать зарядные устройства таких автомобилей как батареи.

Сегодня, 11:12

Пассажиры парома SeaBridge вернутся из Сочи в Трабзон за счёт оператора

Ситуация среди пассажиров на борту остается спокойной

Фото: Черноморский Союз промышленников и предпринимателей

Пассажиры парома SeaBridge, не сумевшие высадиться в Сочи из-за задержки с разрешением на вход в российские воды, будут отправлены обратно в турецкий Трабзон за счёт оператора. Об этом сообщил генеральный директор компании «СВС Шиппинг» Сергей Туркменян в беседе с ТАСС.

По его словам, все двадцать пассажиров — восемнадцать россиян и два гражданина Турции — обеспечены трёхразовым питанием и размещением в удобных каютах. Туркменян отметил, что задержка не была вызвана действиями перевозчика: судно прибыло в назначенный район порта Сочи 6 ноября около 10:00, но не смогло пришвартоваться из-за закрытия порта для учений до 12:00 и отсутствия разрешения на вход.

«В качестве компенсации морального вреда я готов предоставить всем пассажирам этого рейса бесплатные билеты в одну сторону», — добавил он, подчеркнув, что обстановка на борту остаётся спокойной.

Напомним, что на первом рейсе судна Seabridge прибыли 20 пассажиров, включая двух граждан Турции и 18 россиян. Морское сообщение через порт Сочи не осуществлялось последние 14 лет.

Стоит отметить, что губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев ранее высказывал опасения относительно запуска регулярного международного паромного сообщения через Сочи. Он назвал такие перевозки преждевременными и небезопасными. Глава региона отметил, что Краснодарский край заинтересован в развитии морских пассажирских перевозок, однако текущие условия не позволяют обеспечить необходимый контроль. Паром может принимать до 200 автомобилей, каждый из которых требует тщательной проверки, а существующая инфраструктура сочинского порта не готова к организации необходимых процедур досмотра.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.