Закрыть
19:55, 2 октября 2023

1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар»

Первые звонки от горожан поступили в колл-центр «Росводоканал Краснодар» 13 лет назад. За этот период, по статистике сотрудников колл-центра, количество звонков составило почти 2 млн. Ежедневно тысячи горожан звонит с вопросами о плановых и аварийных работах, тарифах на услуги, процедурах подачи заявки на установку приборов учета, оплатах по счетам и многом другом.

Кроме получения информации, краснодарцы сами сообщают специалистам колл-центра о повреждениях на сетях, отсутствующих крышках колодцев. Благодаря бдительности горожан аварийные бригады оперативно устраняют нештатные ситуации.

Сейчас в колл-центре водоканала работает 10 специалистов. Каждый с опытом работы от пяти до десяти лет.

«Здесь работают только те, кто любит видеть результат своего труда, кому нравится помогать людям, кто умеет быть собранным, ответственным и стрессоустойчивым. Зачастую диалог с абонентом начинается с недовольства на другом конце провода, что вполне резонно, если сложилась аварийная ситуация – человек испытывает дискомфорт и хочет узнать, когда это закончится. Мы снижаем градус напряжения, поясняя, что именно делается и в какие сроки закончится», – говорит начальник колл-центра «Росводоканал Краснодар» Наталья Палецкая.

Сотрудники колл-центра краснодарского водоканала всегда готовы оперативно предоставить информацию о проведении на сетях профилактических и ремонтных работ. Они регистрируют заявки по аварийным ситуациям, по качеству воды и слабому давлению, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия.

«Размышляя о высокой скорости, с которой в современном мире происходят изменения, мы считаем, что одно должно оставаться всегда незыблемым – это доброта. Поэтому у нас работают только такие специалисты, для которых отзывчивость и доброжелательность – это не просто слова», – рассказывает Наталья Палецкая.

В среднем специалисты колл-центр обрабатывают до 1 000 звонков в день. В период аварий – до 1 200 звонков. Ежемесячно это от 12 000 до 13 000 звонков. С начала этого года уже принято свыше 114 000 входящих звонков.

За прошедший год удалось улучшить качество информирования граждан о плановых отключениях на сетях водоснабжения и водоотведения. На сайте «Росводоканал Краснодар» появилась возможность узнать план отключений на ближайшие дни. Кроме того, жители могут подписаться на получение уведомлений об отключениях, узнать о выезде бригад специалистов по адресу.

Телефон колл-центра «Росводоканал Краснодар» работает ежедневно без выходных и перерывов с 08:00 до 20:00. На связи находятся одновременно шесть операторов.

Позвонив по телефонам колл-центра – 8 (861) 217-03-33 или 8-800-200-36-46, жители города могут получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, правилах получения технических условий подключения для физических и юридических лиц и многом другом.

Подписаться на нас

Сегодня, 11:51

Из-за неоказания помощи 14-летней девочке в Северской ЦРБ на Кубани возбуждено уголовное дело

Краевой минздрав организовал межведомственную проверку

Фото: Юрий Гречко / Югополис

Прокуратура Краснодарского края организовала проверку после публикаций в СМИ о том, что в Северской центральной районной больнице не оказали помощь 14-летней девочке.

21 октября на пешеходном переходе ребёнка сбила «ГАЗель». Девочку с травмами доставили в Северскую ЦРБ. По словам матери пострадавшей, в больнице у девочки выявили ушибы и сотрясение мозга, а спустя два дня выписали, хотя она жаловалась на боль в правом плече и правой ноге. Мать рассказала, что дочь на момент выписки из Северской ЦРБ не могла самостоятельно ходить, её забирали на инвалидной коляске. После семья обратилась в частную клинику, где обнаружили, что у девочки перелом правой ключицы со смещением, а также перелом правой большеберцовой кости.

Краевой минздрав организовал межведомственную проверку, а прокуратура инициировала возбуждение уголовного дела.

Сегодня, 10:07

Жена бывшего мэра Сочи Копайгородская отказалась от голодовки в следственном изоляторе

Она пыталась добиться свидания со своими маленькими детьми без решёток и перегородок

Янина Копайгородская. Фото: t.me/moscowcourts

Янина Копайгородская, супруга бывшего мэра Сочи Алексея Копайгородского, отказалась от решения начать голодовку в следственном изоляторе. Об этом сообщили в Главном управлении ФСИН по Москве.

Накануне, 14 ноября, стало известно, что Копайгородская решила объявить бессрочную голодовку из-за того, что в СИЗО ей не разрешили свидания с маленькими детьми без решёток и перегородок. Адвокат пояснила, что с момента заключения Копайгородской под стражу в марте 2025 года ей разрешили увидеться с детьми – дочерью 2021 года рождения и близнецами 2023 года рождения – только дважды. Обе встречи проходили в комнате для свиданий через стекло и длились около часа. Копайгородская, по словам адвоката, хочет «всего лишь обнять своих детей».

«Обвиняемая Копайгородская Я., после проведения разъяснительной работы о порядке предоставления свиданий, отказалась от объявленной голодовки в следственном изоляторе», — цитирует «РИА Новости» сообщение ФСИН. Разрешение на предоставление свиданий даёт лицо или орган, который расследует уголовное дело в отношении фигуранта. При наличии такого письменного разрешения администрация предоставляет свидания с близкими, указали в ведомстве.

Копайгородская и её муж являются обвиняемыми в растрате, получении взяток и давлении на свидетелей. У Копайгородской пятеро детей. Известно, что её старший сын, которому уже исполнилось 24 года, оформил опеку над несовершеннолетними братьями и сёстрами.

Сегодня, 09:36

Минобороны сообщило об уничтожении за ночь 64 беспилотников

Данных о пострадавших нет

Минобороны РФ

В ночь на 15 ноября силы противовоздушной обороны уничтожили над российскими регионами 64 украинских беспилотника. Больше всего БПЛА сбили над Рязанской (25) и Ростовской (17) областями. Об этом сообщает Минобороны РФ.

По данным ведомства, ПВО работали также в Тамбовской, Воронежской, Белгородской, Саратовской, Липецкой, Тульской, Самарской областях и в Татарстане.

Губернатор Рязанской области Павел Малков сообщил о пожаре на территории «одного предприятия». По его словам, никто не пострадал, объём материального ущерба оценивается. О каком предприятии идёт речь, не уточняется. В Telegram-каналах приводятся неподтверждённые сведения о том, что целью атаки БПЛА мог быть Рязанский НПЗ.

В Ростовской области ночью БПЛА сбивали в Шолоховском и Чертковском районах, сообщил губернатор региона Юрий Слюсарь. По его данным, люди не пострадали, информация о последствиях на земле уточняется.

Минобороны также сообщало, что вечером 14 ноября, с 20:00 до 23:00, были уничтожены 13 беспилотников, в том числе пять – над Ростовской областью. Столько же летательных аппаратов сбили над Крымом.

Движение автомобилей по Крымскому мосту вечером 14 ноября и ночью не прерывалось, очередей на досмотр перед въездом на мост с обеих сторон нет, сообщает Telegram-канал «Крымский мост: оперативная информация».

Вчера, 21:22

В Краснодаре 9-летняя девочка оставила бабушку без сотен тысяч рублей

Школьница неудачно поупражнялась с телефоном пенсионерки

Фото: ru.dreamstime.com

В Краснодаре девочка случайно потратила деньги бабушки на мобильную игру, оставив ее без средств.

Краснодарские полицейские расследуют необычное дело о крупной пропаже денежных средств пенсионерки. 66-летнюю женщину подставила собственная внучка, которой бабушка разрешила поиграть на своем смартфоне. 

Школьница решила развлечься игрой «Таблица умножения». Вскоре пришло уведомление о приостановке обслуживания банковской карты из-за подозрительных операций. Пенсионерка решила проверить состояние своего счета и обнаружила ужасающую новость — 736 тысяч рублей пропали.

Расследование показало, что в ходе игровой сессии на экран телефона выскочило назойливое рекламное объявление, на которое девочка нажала несколько раз. Именно это привело к потере денег.

В силу возраста девочка не осознавала последствий своих действий.

Правоохранители ведут активную работу по установлению конкретных виновников произошедшего. Предпринимаются меры, чтобы привлечь их к ответственности, сообщает пресс-служба УМВД РФ по Краснодару.

Вчера, 20:51

ФК «Сочи» в товарищеском матче разгромил сборную Перу

Встреча завершилась со счетом 5:1

Фото: pfcsochi.ru

14 ноября футбольный клуб «Сочи» провел международный контрольный матч против национальной сборной Перу на домашней арене стадиона «Фишт».

Матч проходил в необычном формате — три тайма продолжительностью по 25 минут каждый. Это решение было принято по согласованию с представителями сборной Перу. Кроме того, встреча прошла в закрытом режиме без присутствия зрителей и прессы, что также соответствовало пожеланиям гостей.

Первый тайм завершился нулевым результатом, обе команды играли осторожно и осмотрительно. Во втором тайме сборная Перу открыла счет благодаря автоголу своего игрока Фабио Грубера, случайно направившего мяч в свои ворота после передачи с правого фланга.

Третий тайм стал наиболее насыщенным на события. Вначале Франческо Андреали восстановил равновесие, сравняв счет. Затем инициативу перехватила команда «Сочи»: Антон Зиньковский увеличил счет своим голом, после чего последовали точные удары Мартина Крамарича, Руслана Барта и Артема Корнеева, обеспечившие команде уверенную победу со счетом 5:1, сообщает пресс-служба ФК «Сочи».

Этот матч стал важной частью тренировочного процесса обоих коллективов и позволил футболистам проявить себя на практике перед серьезными официальными соревнованиями. 

Видео: t.me/Sochipfc

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.