Закрыть
19:55, 2 октября 2023

1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар»

Первые звонки от горожан поступили в колл-центр «Росводоканал Краснодар» 13 лет назад. За этот период, по статистике сотрудников колл-центра, количество звонков составило почти 2 млн. Ежедневно тысячи горожан звонит с вопросами о плановых и аварийных работах, тарифах на услуги, процедурах подачи заявки на установку приборов учета, оплатах по счетам и многом другом.

Кроме получения информации, краснодарцы сами сообщают специалистам колл-центра о повреждениях на сетях, отсутствующих крышках колодцев. Благодаря бдительности горожан аварийные бригады оперативно устраняют нештатные ситуации.

Сейчас в колл-центре водоканала работает 10 специалистов. Каждый с опытом работы от пяти до десяти лет.

«Здесь работают только те, кто любит видеть результат своего труда, кому нравится помогать людям, кто умеет быть собранным, ответственным и стрессоустойчивым. Зачастую диалог с абонентом начинается с недовольства на другом конце провода, что вполне резонно, если сложилась аварийная ситуация – человек испытывает дискомфорт и хочет узнать, когда это закончится. Мы снижаем градус напряжения, поясняя, что именно делается и в какие сроки закончится», – говорит начальник колл-центра «Росводоканал Краснодар» Наталья Палецкая.

Сотрудники колл-центра краснодарского водоканала всегда готовы оперативно предоставить информацию о проведении на сетях профилактических и ремонтных работ. Они регистрируют заявки по аварийным ситуациям, по качеству воды и слабому давлению, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия.

«Размышляя о высокой скорости, с которой в современном мире происходят изменения, мы считаем, что одно должно оставаться всегда незыблемым – это доброта. Поэтому у нас работают только такие специалисты, для которых отзывчивость и доброжелательность – это не просто слова», – рассказывает Наталья Палецкая.

В среднем специалисты колл-центр обрабатывают до 1 000 звонков в день. В период аварий – до 1 200 звонков. Ежемесячно это от 12 000 до 13 000 звонков. С начала этого года уже принято свыше 114 000 входящих звонков.

За прошедший год удалось улучшить качество информирования граждан о плановых отключениях на сетях водоснабжения и водоотведения. На сайте «Росводоканал Краснодар» появилась возможность узнать план отключений на ближайшие дни. Кроме того, жители могут подписаться на получение уведомлений об отключениях, узнать о выезде бригад специалистов по адресу.

Телефон колл-центра «Росводоканал Краснодар» работает ежедневно без выходных и перерывов с 08:00 до 20:00. На связи находятся одновременно шесть операторов.

Позвонив по телефонам колл-центра – 8 (861) 217-03-33 или 8-800-200-36-46, жители города могут получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, правилах получения технических условий подключения для физических и юридических лиц и многом другом.

Подписаться на нас

Вчера, 23:45

В Адыгее после атаки БПЛА произошел пожар в многоэтажке 

ЧП прокомментировал глава республики Мурат Кумпилов

Photoxpress

20 января около 23 часов в Тахтамукайском районе Республики Адыгея зафиксирован прилет беспилотника. По словам главы Адыгеи Мурата Кумпилова, произошел пожар, затронувший многоквартирный дом в Новой Адыгее и парковку с автомобилями.

На месте работают оперативные службы. Туда направляется  глава района Аскер Савв.

На месте будет развернут  пункт временного размещения граждан. Всем нуждающимся обещают оказать необходимую помощь.

Как сообщал «Югополис», сильные звуки взрывов были слышны в Краснодаре. В ЕДДС краевого центра сообщили, что в результате отражения атаки атаки БПЛА повреждений на территории города не зафиксировано.

Режим беспилотной опасности действует на территории Краснодарского края уже несколько часов. Закрыты аэропорты Краснодара и Геленджика. В приморских городах Кубани звучат сирены, есть угроза атаки безэкипажных катеров.

Вчера, 23:25

Жители Краснодара услышали сильные звуки взрывов

Идет отражение атаки с воздуха

Фото: Минобороны РФ

Около 23 часов в Краснодаре раздались звуки взрывов (в официальных сообщениях их по традиции называют хлопками).

В МЦУ Краснодара после этого заявили, что в Единую дежурно-диспетчерскую службу сообщений о разрушениях или чрезвычайных происшествиях в городе не поступало. В то же время в краевом оперштабе сообщили, что в результате отражения атаки БПЛА повреждений на территории города не зафиксировано.

Ранее «Югополис» сообщал о том, что в Краснодарском крае действует режим беспилотной опасности. Вечером 20 января за 4 часа над югом России было сбито около 60 беспилотников, большинство  из них — над Черным морем.

В приморских городах Кубани: Новороссийске, Анапе, Геленджике и Сочи — звучат сирены, главы Анапы и Новороссийска сообщали об угрозе атаки беэкипажных катеров.

Аэропорты Краснодара и Геленджика закрыты.

Вчера, 21:29

60 украинских БПЛА уничтожено над Россией за последние 4 часа, основной удар достался югу страны

Юг России подвергся массированной атаке

Фото: Минобороны РФ

Во вторник, 20 января, в период с 16 до 20 часов средства ПВО уничтожили и перехватили 60 беспилотников ВСУ самолетного типа. Как сообщили в Минобороны России, основной удар пришелся на южные регионы страны.

Так, 35 БПЛА было сбито над акваторией Черного моря, 16 — над Крымом, 6 — над Краснодарским краем, 3 — над Белгородской областью.

Крымский мост в течение дня перекрывали дважды. В Краснодарском крае, как сообщал «Югополис», закрыли для полетов аэропорты Краснодара и Геленджика.

В Новороссийске и Анапе объявлена угроза атаки беспилотников. В обоих городах включили сирены системы оповещения. Режим беспилотной опасности действует на всей Кубани.

По данным онлайн-табло на 21.25, в аэропорту Краснодара задержано на вылет 6 рейсов — в Стамбул, Москву, Санкт-Петербург, Дубай, Казань и Ереван.

Вчера, 21:12

Кассация закрыла последнюю лазейку: землю отеля в Сочи вернут государству

Жалоба ответчика по делу о возврате природоохранных земель отклонена

Фото: t.me/sud_kas_4

Четвёртый кассационный суд общей юрисдикции завершил долгую судебную тяжбу вокруг сочинского апарт-отеля «Волна Резорт энд Спа», расположенного в живописной природоохранной зоне. Ответчик в очередной раз попытался оспорить возвращение территории и гостиничного комплекса государству, но получил отказ.

Напомним, история началась ещё в 2023 году, когда заместитель генпрокурора России подал иск против местной администрации и ряда частных лиц. По мнению истца, строительство гостиницы было незаконным, поскольку объекты возводились прямо в заповедной местности. Адлерский районный суд согласился с прокуратурой и постановил передать всю территорию обратно государству вместе с сотней построек — корпусами отелей, рестораном и спортивными сооружениями.

Решение стало началом долгого судебного марафона. Сначала ответчики обратились в апелляционную инстанцию, надеясь отменить приговор районного суда. Но там дело закончилось неудачей. Тогда они пошли дальше — добившись рассмотрения в кассационной инстанции, также проиграли и там. 

Казалось бы, точка поставлена. Однако один из участников процесса предпринял новую попытку. Он настаивал, что суды предыдущих инстанций не рассмотрели важные факты и неправильно оценивали представленные доказательства. Однако судебная коллегия внимательно изучила его аргументы и пришла к выводу, что они ничем не подкреплены.

Таким образом, решение оставить участок в собственности государства окончательно подтверждено, сообщает пресс-служба Четвертого уголовного суда общей юрисдикции.

Вчера, 20:53

В ночь на 21 января на Кубани ожидается мороз вплоть до -20 градусов

Предстоящая ночь будет одной из самых холодных в нынешнем зимнем сезоне

Зимний Краснодар. Фото: Элина Болдырева / Югополис

Краснодарский краевой гидрометцентр опубликовал жесткий прогноз погоды на предстоящие сутки. 21 января в регионе ожидаются туманы, ветер и сильные морозы.

Осадков быть не должно, но в ночные и утренние часы территории накроет туман, на дорогах образуется гололедица. Днем в горах порывы ветра достигнут 15-18 м/с. Будет очень холодно: ночью -10…-15°, при прояснении -15…-20°, на Азовском побережье -6…-11°, на Черном море -3…-8°, в Краснодаре -13…-15°. Днем значительно потеплеет — до -1…-6°, местами в южной половине края -2…+3°. На Черноморском побережье днем столбик термометра покажет  0…+5°, а в краевом центре 0…-2°.

К концу рабочей недели начнутся осадки — дождь, мокрый снег, снег. Морозы станут постепенно отступать: 22 и 23 января ночью в среднем по краю ожидается -4…-9°, днем -3…+2°. На Черноморском побережье будет дождливо, но не холодно — в дневные часы воздух прогреется до 4…9°.

Как сообщал «Югополис», в парках Краснодара в последние дни из-за морозов прекратили работать аттракционы.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.