Закрыть
19:55, 2 октября 2023

1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар»

Первые звонки от горожан поступили в колл-центр «Росводоканал Краснодар» 13 лет назад. За этот период, по статистике сотрудников колл-центра, количество звонков составило почти 2 млн. Ежедневно тысячи горожан звонит с вопросами о плановых и аварийных работах, тарифах на услуги, процедурах подачи заявки на установку приборов учета, оплатах по счетам и многом другом.

Кроме получения информации, краснодарцы сами сообщают специалистам колл-центра о повреждениях на сетях, отсутствующих крышках колодцев. Благодаря бдительности горожан аварийные бригады оперативно устраняют нештатные ситуации.

Сейчас в колл-центре водоканала работает 10 специалистов. Каждый с опытом работы от пяти до десяти лет.

«Здесь работают только те, кто любит видеть результат своего труда, кому нравится помогать людям, кто умеет быть собранным, ответственным и стрессоустойчивым. Зачастую диалог с абонентом начинается с недовольства на другом конце провода, что вполне резонно, если сложилась аварийная ситуация – человек испытывает дискомфорт и хочет узнать, когда это закончится. Мы снижаем градус напряжения, поясняя, что именно делается и в какие сроки закончится», – говорит начальник колл-центра «Росводоканал Краснодар» Наталья Палецкая.

Сотрудники колл-центра краснодарского водоканала всегда готовы оперативно предоставить информацию о проведении на сетях профилактических и ремонтных работ. Они регистрируют заявки по аварийным ситуациям, по качеству воды и слабому давлению, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия.

«Размышляя о высокой скорости, с которой в современном мире происходят изменения, мы считаем, что одно должно оставаться всегда незыблемым – это доброта. Поэтому у нас работают только такие специалисты, для которых отзывчивость и доброжелательность – это не просто слова», – рассказывает Наталья Палецкая.

В среднем специалисты колл-центр обрабатывают до 1 000 звонков в день. В период аварий – до 1 200 звонков. Ежемесячно это от 12 000 до 13 000 звонков. С начала этого года уже принято свыше 114 000 входящих звонков.

За прошедший год удалось улучшить качество информирования граждан о плановых отключениях на сетях водоснабжения и водоотведения. На сайте «Росводоканал Краснодар» появилась возможность узнать план отключений на ближайшие дни. Кроме того, жители могут подписаться на получение уведомлений об отключениях, узнать о выезде бригад специалистов по адресу.

Телефон колл-центра «Росводоканал Краснодар» работает ежедневно без выходных и перерывов с 08:00 до 20:00. На связи находятся одновременно шесть операторов.

Позвонив по телефонам колл-центра – 8 (861) 217-03-33 или 8-800-200-36-46, жители города могут получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, правилах получения технических условий подключения для физических и юридических лиц и многом другом.

Подписаться на нас

Сегодня, 07:05

В аэропортах Сочи и Краснодара введены временные ограничения на полеты из-за угрозы БПЛА

t.me/aeroaer

Утром в пятницу, 28 ноября, в аэропортах Сочи и Краснодара ввели очередные ограничения на вылет и прилет самолетов. На курорте объявили угрозу атаки БПЛА, во всех районах звучит сирена.

В воздушной гавани обратились к пассажирам, ожидающим своих вылетов, с просьбой с уважением относиться к окружающим, не занимать места сидения вещами и багажом, уступать места пожилым, женщинами детям.

В течение ночи также объявляли угрозу воздушной опасности в Геленджике и Новороссийске, но к утру угроза была снята.

Однако к 07:00 в аэропорту Геленджика были введены дополнительные ограничения из-за опасности БПЛА.

Кроме того, несколько часов не работали аэропорты Пензы, Самары, Саратова, Ульяновска, Волгограда и Внуково. По состоянию на 07:00 ограничения сняты только во Внуково.

Вчера, 21:28

В Севастополе задержан уроженец Украины, готовивший взрыв у памятного знака

Ему может грозить пожизненное лишение свободы

Задержание подозреваемого в подготовке теракта. Скриншот видео пресс-службы УФСБ России по Крыму и Севастополю

В Севастополе под стражу взят 57-летний местный житель, выходец из Винницкой области, которого подозревают в хранении взрывных устройств и подготовке теракта. 

По версии следствия, мужчина придерживался националистических взглядов, интересовался расположением российских военных объектов и фиксировал последствия ударов по Крыму, размещая собранные материалы на интернет-ресурсах, поддерживающих украинскую сторону.

Следственные органы считают, что он намеревался применить самодельное взрывное устройство у памятного знака, посвящённого 300-летию Российского флота, рассчитывая вызвать панику среди горожан. Для реализации замысла он изучал способы изготовления взрывчатых веществ, приобрёл необходимые детали и собрал радиоуправляемый заряд фугасно-осколочного действия. Взрывное устройство было найдено и изъято во время обыска, после чего мужчину задержали сотрудники местного управления ФСБ.

Как следует из материалов дела, фигурант состоял в интернет-группе, участники которой выражали несогласие с итогами референдума 2014 года. Его показания указывают, что он намеревался самостоятельно организовать акцию, после чего приступил к сборке взрывного устройства. 

Возбуждено уголовное дело по статьям, связанным с незаконным оборотом взрывчатых средств и подготовкой террористического акта. Согласно информации «КП-Крым», мужчине может быть назначено наказание вплоть до пожизненного лишения свободы.

Вчера, 20:56

Половина оливкового масла в России оказалась подделкой

После исследования Роскачества производители начали снимать товар с продажи и менять производственные процессы

Фото: espanarusa.com

По результатам последней проверки Роскачества стало ясно, что рынок оливкового масла в стране далёк от прозрачности. Организация установила: в семи из пятнадцати популярных марок присутствуют посторонние растительные жиры, хотя производители заявляют категорию Extra Virgin. 

Как отмечают специалисты Роскачества, анализ жирнокислотного состава показал несоответствия, которые невозможно объяснить особенностями урожая или технологии — в образцах нашли следы более дешёвых масел, чаще всего подсолнечного и рапсового.

Особенно много вопросов возникло к пяти маркам, продающимся как Extra Virgin: Agrolive, Columb, Feudo Verde, Nygellaoil и Vesuvio. Ещё две позиции — Columb и Olive Tree — были представлены как смесь или масло категории Pomace, но и в них обнаружили примеси, которых не должно быть в честно произведённом продукте. 

При этом семь других брендов полностью подтвердили качество: Filippo Berio, Monini, ITLV, Vegetelle, De Cecco, Olivea и Borges.

По данным Роскачества, часть компаний пользуется лазейкой: на упаковке пишут «оливковое масло», а при растаможке указывают код, предназначенный для смесей растительных жиров. Формально это не нарушает требования, но фактически вводит покупателя в заблуждение.

Публикация результатов вызвала быструю реакцию производителей. Компания «Гимея», выпускающая Columb и Olive Tree, обновила техническую документацию и усилила производственный контроль. «Агролива», ответственная за Agrolive и Feudo Verde, также провела корректирующие действия и запросила дополнительные подтверждения у поставщиков. Производитель Nygellaoil полностью прекратил продажу проблемной партии, пересмотрел рецептуру, обновил дизайн, а также начал модернизацию производственного процесса.

Торговые сети отреагировали не менее оперативно. «Лента» сняла с полок Columb и усилила внутренние проверки. «Магнолия» убрала из продажи Nygellaoil. Контролирующие ведомства также подключились: Роспотребнадзор по Новосибирской области выяснил, что поставщик масла Vesuvio фактически не ведёт деятельность, а его юридическое лицо ликвидировано. Материалы переданы в МВД, а Федеральная служба по аккредитации приостановила действие ряда деклараций о соответствии, включая документы «Агроливы» и «Даров природы».

Как подчеркнули в Роскачестве, мониторинг рынка будет продолжаться до тех пор, пока недобросовестные схемы не исчезнут и покупатель не сможет быть уверенным, что платит именно за оливковое масло, а не за его дешевую имитацию.

Вчера, 20:28

В Краснодаре поэтапно станут ограничивать движение в районе «Авроры»

Работы начнутся 1 декабря и продолжатся до конца месяца

Фото: Александр Райко / krd.ru

В связи с переустройством сетей газопровода в Краснодаре в декабре будут вводить поэтапные ограничения движения транспорта в районе кинотеатра «Аврора». На время проведения работ запланированы ограничения проезда на трех участках.

Так, ориентировочно на 9 дней будет перекрыта крайняя левая полоса улицы Красной от переулка Курганного до улицы Офицерской. На 7–8 дней перекроют один из заездов к дому № 43 по ул. Офицерской. На срок 10–11 дней будет ограничен проезд по крайней левой полосе Шоссе Нефтяников в районе зданий № 13 и № 9.

Работы по переустройству сетей газопровода будут проходить методом горизонтального бурения. Завершить их полностью планируется до конца декабря.

Водителей просят быть внимательными при проезде в этом районе города.

Также в Краснодаре ограничено движение пешеходов через подземные переходы в районе кинотеатра «Аврора» со стороны улиц Красной и Шоссе Нефтяников. Это необходимо для переноса инженерных сетей, находящихся в зоне реконструкции объекта культурного наследия, сообщает пресс-служба администрации Краснодара.

Схема ограничения движения: krd.ru

Вчера, 19:55

Таможня пресекла попытку нелегального вывоза крупной суммы денег из Сочи в Турцию

Нарушившая закон пассажирка лишилась валюты и стала фигуранткой административного дела

Фото: пресс-служба Сочинской таможни

При досмотре вещей пассажиров авиарейса «Сочи—Стамбул» сотрудники таможни предотвратили вывоз большой суммы наличных денег.

Они обратили внимание на одну из женщин, проходившую через зеленый коридор. Она не заявляла о наличии крупных сумм ни письменно, ни устно. Однако при опросе призналась, что везёт большие деньги.

Когда её ручную кладь тщательно проверили, выяснилось, что сумма действительно внушительная: женщина прятала около 22,6 тысячи долларов и 16 тысяч рублей наличными.

Согласно закону, свободно провозить через границу можно максимум 10 тысяч долларов или эквивалент этой суммы в другой валюте. Всё сверх лимита должно обязательно фиксироваться в декларации.

Поскольку пассажирка нарушила закон, ей вернули лишь разрешённые 10 тысяч долларов, а остальное конфисковали.

Женщина заявила, что допустила оплошность случайно, потому что не знала правила перевозки валюты. Теперь в отношении неё возбуждено административное дело, сообщает пресс-служба Сочинской таможни. Ей грозит большой штраф.

Такие меры предпринимаются для защиты экономики и предотвращения уклонения от уплаты налогов.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.