Директор по развитию компании «Спиридон» Юлия Мелентьева
Запрос туристов к отельерам в России постепенно меняется. Однако в приоритете потребностей всегда остаются безопасность и комфорт. Об этом «Югополису» рассказала директор по развитию компании «Спиридон» Юлия Мелентьева. Она уверена, что клиенты сейчас стали значительно более избирательными, чем ранее. И уже иначе смотрят на представление о том, что в отеле всё должно быть «мраморно» и дорого. «Гость едет не за мраморным ресепшеном, он едет за хорошим сном, за приятными эмоциями», — уверена она.
Руководя компанией, которая занимается оснащением объектов гостеприимства, Мелентьева отмечает, что даже в режиме работы в небольшом бюджете можно дать клиенту то, что ему нужно значительно больше, нежели шикарная входная группа отеля. «Нельзя экономить на безопасности гостя и на том, что называется комфортом. Матрас, качественное постельное белье, шумоизоляция и климат, по нашему мнению, — сердце любого номера», — отмечает она. Клиенты положительно отзовутся и на шторы блэкаут, которые полностью блокируют поступление света через окно. Это тоже важный элемент заботы о госте, который мог остановиться передохнуть лишь утром, чтобы хорошенько выспаться и поехать дальше.
Не стоит, по словам эксперта, пренебрегать и такими вещами, как расходные группы, косметика, аксессуары и тапочки. «Эти, казалось бы, мелочи тоже формируют у гостя определенные эмоции и в конечном счете влияют на решение вернуться в данный отель или поехать в другой. Включите затраты на это в стоимость номера. Эти двести рублей никак не повлияют на принятие решения о заезде, но гость получит настоящее удовольствие, надев махровые тапочки и обнаружив качественный гель для душа во флаконе, зубную щетку из натуральных материалов», — рассказывает Юлия Мелентьева.
Также можно дополнить впечатления гостя небольшим подарком вроде арома-свечи, магнита или сладостей. На лояльность клиента может повлиять и адресный нестандартный комплимент, например набор с головоломкой и раскраской для ребёнка, если семья путешествует с ним.
Фото: Элина Болдырева
t.me/gibdd161
Фото: Юрий Гречко / Югополис
Фото: пресс-служба администрации Сочи
Маргарита Симоньян, кадр из видео