Закрыть
09:17, 30 января 2023

«Известия»: в России разработали пособие для чиновников о том, как общаться с населением

В пособии отмечается, что ответы госслужащих на запросы граждан канцеляризмами и шаблонами отвращают от диалога и вызывают раздражение

Специалисты Российской академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС) разработали специальное пособие для госслужащих по общению с населением. Об этом сообщают «Известия», ознакомившиеся с документом.

В пособии отмечается, что ответы чиновников на запросы граждан канцеляризмами и шаблонами отвращают от диалога и вызывают раздражение равнодушной реакцией, а информация воспринимается «как пустой звук». Госслужащих призывают проявлять эмпатию и быть этичными, так как непонимание и нежелание вникнуть в «особенности коммуникативной ситуации» и использование готовых конструкций «может привести к конфликту».

Автор сборника, исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева пояснила, что у общества есть запрос на открытый диалог с органами власти.

«В жизни люди часто остаются недовольны результатом (общения с госорганами), агрессивны по отношению к госструктурам, которые, в свою очередь, не готовы устанавливать контакт. Таких ситуаций легко избежать, если ставить перед собой правильные цели и уходить от формализма», — считает она.

В методичке приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников в ходе общения с гражданами. Некоторые ответы госслужащих считываются как речевая агрессия или неприязнь, в других примерах обращается внимание на избыточность информации в ответах. В пособии указано, что ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции для дальнейших действий. Чиновников призывают осознать, кому именно они отвечают, какие у человека возраст, образование и жизненная ситуация. «Людям нужны действия. Действия, которые начинаются со слов», — отмечается в пособии.

В пресс-службе РАНХиГС изданию пояснили, что методичку планируется использовать в рамках программ Центра современных коммуникаций Высшей школы госуправления вуза. Пользоваться ей смогут администрации, департаменты и другие органы власти.

Подписаться на нас

Сегодня, 09:45

Минобороны отчиталось об уничтожении за ночь 5 БПЛА над Кубанью и 17 – над Черным морем

В Орле повреждено несколько жилых домов и машин

Кадр из видео / соцсети

В ночь на 13 ноября средства противовоздушной обороны сбили 5 украинских беспилотников над территорией Краснодарского края и ещё 17 – над Чёрным морем. Об этом сообщает Минобороны РФ.

Наибольшее количество беспилотных летательных аппаратов минувшей ночью было уничтожено над регионами Черноземья – Курской, Белгородской (по 32) и Воронежской областями (20). Один беспилотник сбили над Московским регионом. Средства ПВО также работали над Орловской, Тамбовской, Ростовской, Брянской и Тульской областями.

Кроме того, 7 беспилотников за ночь уничтожили над Крымом. Крымский мост с вечера 12 ноября не перекрывался, автомобильное движение идёт в штатном режиме, сообщает Telegram-канал «Крымский мост: оперативная информация». По данным на 9 часов утра 13 ноября, пробок на подъездах к пунктам ручного досмотра с обеих сторон моста нет.

Оперштаб Краснодарского края не сообщал о каких-либо последствиях ночной атаки БПЛА. По словам губернатор Ростовской области Юрия Слюсаря, БПЛА уничтожили в Новошахтинске, Донецке и Миллеровском районе, люди не пострадали.

В Орловской области осколки сбитых беспилотников упали на жилой сектор, сообщил губернатор региона Андрей Клычков. По его словам, повреждено остекление на нескольких балконах многоэтажек и частных домовладений, а также повреждения получили несколько машин. Обошлось без пострадавших. Власти других регионов последствия ночной атаки БПЛА не комментировали.

Сегодня, 09:39

Об итогах заседания Ассоциации работников правоохранительных органов рассказала депутат Наталья Гвоздева

Депутат гордумы Краснодара Наталья Гвоздева приняла участие в заседании Ассоциации работников правоохранительных органов и спецслужб Российской Федерации. Ключевыми темами обсуждения стали деятельность сотрудников внутренних дел Краснодара по противодействию преступности и созданию безопасной городской среды.

Особое внимание уделили вопросам оказания адресной помощи семьям погибших при исполнении служебного долга сотрудников органов внутренних дел.

Заседание прошло в конструктивной и деловой атмосфере. Участники обменялись опытом, поделились наработками и высказали свои предложения по совершенствованию деятельности правоохранительных органов. Особое значение придавалось вопросам координации усилий различных ведомств и общественных организаций в борьбе с преступностью.

«Вопрос об оказании адресной помощи семьям погибших сотрудников вызвал живую дискуссию. Участники заседания подчеркнули важность сохранения памяти о героях, отдавших свои жизни при исполнении служебного долга, а также необходимость всемерной поддержки их семей» – отметила Наталья Гвоздева.

По итогам заседания были приняты решения, направленные на повышение эффективности деятельности правоохранительных органов и улучшение взаимодействия с общественностью. Ассоциация работников правоохранительных органов и спецслужб Российской Федерации продолжит свою работу по поддержке сотрудников правоохранительных органов и обеспечению безопасности граждан.

Сегодня, 09:06

В Новороссийске завершили работы на пострадавшем участке водопровода

Жителям домов, пострадавших от фонтана после прорыва трубы, обещали прислать волонтеров в помощь

место проведения работ / t.me/gkhnovoross

В Новороссийске ночью 13 ноября завершили замену и монтаж аварийного участка Троицкого группового водопровода, который прорвало накануне утром. В 23:00 и.о. заместителя главы города по ЖКХ Рафаэль Бегляров сообщил о начале процесса промывки и заполнении системы.

Однако по состоянию на 07:00 жители города в комментариях стали писать, что вода из кранов так и не пошла. 

Ранее “Югополис” рассказывал, что в 09:00 12 ноября на улице Пограничной в воздух взмыл высокий фонтан воды. Прорвало участок магистрального водопровода диаметром 720 мм. В следующем году хотели начать проектировать его замену, а заменить в 2027 году.

Огромные потоки воды подтопили двор, намочили стены и потолки, размыли бетонный забор расположенных неподалеку от места прорыва домов. Власти заверили, что бытовая техника и личные вещи жильцов не пострадали. На помощь жильцам чиновники пообещали прислать волонтеров и предоставить бункер для мусора. 

Замминистра ТЭК и ЖКХ Краснодарского края Юрий Клесов говорил о том, что выйти на стабильное водоснабжение в Новороссийске должны сегодня, 13 ноября, в первой половине дня.

Сегодня, 08:47

В США завершился самый длительный шатдаун в истории

Он продлился 43 дня

pixabay.com

Президент США Дональд Трамп подписал закон о временном проекте бюджета на ближайшие два месяца. Документ ранее поддержали обе палаты Конгресса. Это позволило завершить самый длительный шатдаун в истории Соединённых Штатов, который продлился 43 дня, сообщает CNN.

Подписанный Трампом закон даёт возможность федеральным учреждениям возобновить работу до 30 января, а также гарантирует выплату задолженности работникам, которые не получали зарплату в период приостановки работы правительства. До 30 января Конгресс должен подготовить полноценный проект федерального бюджета.  

Шатдаун (government shutdown) в США – приостановка работы правительства из-за того, что Конгресс не принял бюджет, в котором определено финансирование работы государственных органов. Тысячи госслужащих отправляются в неоплачиваемые отпуска или работают, не получая зарплаты. Последствиями шатдауна стали массовые отмены и задержки авиарейсов в США, поскольку работа диспетчеров также не оплачивалась.

Сегодня, 08:14

Пять беспилотников сбили над Краснодарским краем

В аэропортах Краснодара и Геленджика ввели ограничения на прием и выпуск самолетов

Утром в четверг, 13 ноября, в аэропортах Краснодара и Геленджика ввели временные ограничения на работу. Прием и выпуск самолетов приостановлен из-за объявленной беспилотной опасности.

Ранним утром жители Краснодара слышали серию взрывов над городом.  

По информации Минобороны РФ, над Краснодарским краем сбили пять беспилотников. А всего в течение ночи силы ПВО уничтожили и подавили 130 БПЛА.

Накануне вечером в Туапсинском округе была объявлена угроза атаки безэкипажными катерами. 

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.