1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар» — Югополис
Закрыть
19:55, 2 октября 2023

1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар»

Первые звонки от горожан поступили в колл-центр «Росводоканал Краснодар» 13 лет назад. За этот период, по статистике сотрудников колл-центра, количество звонков составило почти 2 млн. Ежедневно тысячи горожан звонит с вопросами о плановых и аварийных работах, тарифах на услуги, процедурах подачи заявки на установку приборов учета, оплатах по счетам и многом другом.

Кроме получения информации, краснодарцы сами сообщают специалистам колл-центра о повреждениях на сетях, отсутствующих крышках колодцев. Благодаря бдительности горожан аварийные бригады оперативно устраняют нештатные ситуации.

Сейчас в колл-центре водоканала работает 10 специалистов. Каждый с опытом работы от пяти до десяти лет.

«Здесь работают только те, кто любит видеть результат своего труда, кому нравится помогать людям, кто умеет быть собранным, ответственным и стрессоустойчивым. Зачастую диалог с абонентом начинается с недовольства на другом конце провода, что вполне резонно, если сложилась аварийная ситуация – человек испытывает дискомфорт и хочет узнать, когда это закончится. Мы снижаем градус напряжения, поясняя, что именно делается и в какие сроки закончится», – говорит начальник колл-центра «Росводоканал Краснодар» Наталья Палецкая.

Сотрудники колл-центра краснодарского водоканала всегда готовы оперативно предоставить информацию о проведении на сетях профилактических и ремонтных работ. Они регистрируют заявки по аварийным ситуациям, по качеству воды и слабому давлению, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия.

«Размышляя о высокой скорости, с которой в современном мире происходят изменения, мы считаем, что одно должно оставаться всегда незыблемым – это доброта. Поэтому у нас работают только такие специалисты, для которых отзывчивость и доброжелательность – это не просто слова», – рассказывает Наталья Палецкая.

В среднем специалисты колл-центр обрабатывают до 1 000 звонков в день. В период аварий – до 1 200 звонков. Ежемесячно это от 12 000 до 13 000 звонков. С начала этого года уже принято свыше 114 000 входящих звонков.

За прошедший год удалось улучшить качество информирования граждан о плановых отключениях на сетях водоснабжения и водоотведения. На сайте «Росводоканал Краснодар» появилась возможность узнать план отключений на ближайшие дни. Кроме того, жители могут подписаться на получение уведомлений об отключениях, узнать о выезде бригад специалистов по адресу.

Телефон колл-центра «Росводоканал Краснодар» работает ежедневно без выходных и перерывов с 08:00 до 20:00. На связи находятся одновременно шесть операторов.

Позвонив по телефонам колл-центра – 8 (861) 217-03-33 или 8-800-200-36-46, жители города могут получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, правилах получения технических условий подключения для физических и юридических лиц и многом другом.

Подписаться на нас

Сегодня, 09:42

В Новороссийске идёт масштабная реконструкция полигона: вместо мусорной проблемы там появится современный комплекс ТКО

Власти Кубани обещают завершить все работы до конца года

Фото: t.me/Gavrikovzam

В Новороссийске до конца 2025 года завершат реконструкцию полигона твёрдых бытовых отходов (ТБО) на горе Щелба. Об этом стало известно на встрече губернатора Краснодарского края Вениамина Кондратьева с жителями города.

Одна из участниц встречи, Яна Паршкова, подняла вопрос о судьбе полигона, который давно исчерпал свои мощности.

«В Краснодарском крае проживают более 6,5 миллиона человек, еще 20 миллионов – приезжают к нам на отдых. Всё это серьезно влияет на увеличение объёмов мусора, и существующие в регионе полигоны не могут с ним справиться», — согласился с горожанкой губернатор.

Он также отметил, что обновление новороссийского комплекса позволит расширить его возможности и повысить эффективность в обращении с ТБО.

Вице-губернатор Евгений Пергун сообщил, что работы ведутся с мая текущего года в рамках инвестпрограммы. Управление полигоном перешло к государственной компании, а сам объект модернизируют: расширяют территорию, строят две новые карты под размещение отходов общей мощностью 225 тысяч тонн, обустраивают участок компостирования (70 тысяч тонн в год) и обновляют сортировочные мощности. Особое внимание уделяется безопасности — после пожара в начале лета на объекте усиливают систему ограждения и газоотведения.

Общая стоимость проекта — 1,2 миллиарда рублей.

Ранее «Югополис» рассказывал, что в марте 2025 года на мусорном полигоне на горе Щелба произошло очередное крупное возгорание, затронувшее 5 тысяч квадратных метров. Пожар вызвал сильное задымление и превышение допустимых норм вредных веществ в воздухе. Позже случился оползень отходов с утечкой фильтрата, который загрязнил реку Озерейку. Несмотря на официальное сообщение властей о ликвидации пожара в апреле, тление мусора продолжалось. Администрация города заверяла, что ситуация под контролем, а появление дыма связано с перемещением старых свалочных масс в ходе строительных работ. На полигоне работали пожарные и вёлся постоянный мониторинг.

Сегодня, 09:31

Редкий двойной выброс гигантских протуберанцев зафиксирован на Солнце

Предполагается, что Землю они не заденут

pixabay.com

31 июля на северо-восточном крае Солнца учёные зафиксировали редкое явление – выброс двух подряд гигантских протуберанцев. Их размер на момент окончания наблюдения составил около миллиона км. Об этом сообщает лаборатория солнечной астрономии ИКИ РАН.

Выброс первого протуберанца, по оценке специалистов, был особенно эффектным, поскольку огромный жгут солнечной плазмы под действием магнитного поля свернулся в фигуру, напоминающую восьмёрку. Выброс второго протуберанца произошёл без таких впечатляющих формообразований. Между первым и вторым событием прошло около часа.

Поскольку оба протуберанца были выброшены на краю солнечного диска, шансов на то, что они достигнут Земли и спровоцируют магнитную бурю, крайне мало. За июль на Солнце произошло около пяти выбросов гигантских протуберанцев, ни один из них не задел Землю.

В предыдущий раз протуберанец долетел до нашей планеты после выброса, который произошёл 31 мая. Через сутки на Земле началась самая сильная в 2025 году на данный момент магнитная буря.

Напомним, в июле был зафиксирован один из самых больших выбросов протуберанца на Солнце. Выброс произошёл в зоне светила прямо напротив Земли, однако солнечная плазма планету не задела.

Видео: @gigagugo / t.me/lpixras

Сегодня, 09:01

На Кубани 16-летний водитель Renault устроил ДТП в поле: пассажир погиб

Погибшему было 14 лет

ГУ МВД по Краснодарскому краю

В Краснодарском крае минувшей ночью подростки  решили покататься в поле около станицы Новотитаровской Динского района. 16-летний водитель разогнался и не смог справиться с управлением. Автомобиль перевернулся. Авария произошла около 03:00.

Смертельные травмы получил 14-летний пассажир этой машины. Он сидел на заднем сидении за водителем, сообщили в пресс-службе ГУ МВД по Краснодарскому краю.

Сегодня, 08:42

Анонсирован визит в Россию спецпосланника президента США Стива Уиткоффа

Ожидается, что это произойдёт после его поездки в Израиль

Стив Уиткофф даёт интервью Такеру Карлсону. Кадр из видео / x.com/TuckerCarlson

Спецпосланник президента США Стив Уиткофф приедет в Россию после поездки в Израиль. Об этом заявил президент Соединённых Штатов Дональд Трамп.

По информации Белого дома, визит Уиткоффа в Израиль запланирован на 1 августа. Российская сторона пока визит и его сроки не подтверждала.

В предыдущий раз Уиткофф приезжал в РФ в конце апреля нынешнего года. Официально он является спецпосланником президента США по Ближнему Востоку, однако участвует в переговорах с российской стороной об урегулировании конфликта в Украине. По информации СМИ, Уиткофф встречался с президентом РФ Владимиром Путиным не менее трёх раз. Официально сообщалось о двух таких встречах – в марте и апреле.

Сегодня, 08:09

Над Краснодарским краем ночью сбили 5 БПЛА, еще четыре — над Черным морем

О последствиях власти региона не сообщали

Фото: соцсети

Минувшей ночью над регионами России сбили 60 беспилотников. Из них пять — над Краснодарским краем, четыре — над Черным морем, еще один — над Азовским морем. 

Также, по информации Минобороны РФ, силы ПВО работали в Белгородской, Ростовской, Воронежской, Липецкой и Тульской областях. Атаки продолжались до 04:10 утра.

Ранее “Югополис” рассказывал, что в Ростовской области беспилотники сбили в в Таганроге, Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском, Неклиновском и Тарасовском районах. Повреждены несколько жилых домов. Пострадавших среди людей нет. В Минобороны РФ отчитались, что над регионом сбили 12 БПЛА. 

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.