С 1 марта 2026 года в России начнёт действовать новый порядок предоставления гостиничных услуг. Изменения затронут самые разные аспекты: от способов идентификации гостей до правил бронирования и отмены заездов. Об этом в интервью РИА Новости рассказал Кирилл Яковлев, программный директор факультета гостеприимства и индустрии спорта РАНХиГС.
По словам эксперта, обновлённая нормативная база станет первым масштабным пересмотром правил в сфере гостеприимства с 2020 года. Важное новшество — унификация требований ко всем типам средств размещения: теперь единые правила будут применяться не только к гостиницам, но и к базам отдыха, кемпингам и другим объектам.
Одно из самых заметных изменений касается документов, необходимых для заселения. Если осенью 2025 года власти разрешили использовать заграничный паспорт, то с начала 2026 года список пополнится ещё одним вариантом — водительскими правами. Это сделает процесс заселения удобнее для многих путешественников.
Существенно изменится и порядок работы с бронированиями. Отныне гостиницы обязаны ждать гостя в течение суток: начиная с расчётного времени заселения и до окончания расчётного часа следующего дня. При этом у туристов появится возможность отменить бронь без финансовых потерь — для этого нужно уведомить отель до дня заезда, и тогда предоплата вернётся полностью. Однако если отказ поступит позже, либо гость опоздает или вовсе не приедет, отель вправе удержать плату за одни сутки проживания.
В свою очередь, отель может аннулировать бронирование только при условии полного возмещения убытков туристу. Это правило призвано защитить интересы гостей от произвольных отмен со стороны гостиниц.
Некоторые услуги перестанут быть обязательными: например, больше не потребуется предоставлять постояльцам кипяток. В то же время гостиницы должны будут выдавать тонометр по запросу гостя. При этом ряд важных сервисов сохранится в обязательном порядке: бесплатный вызов скорой помощи, предоставление аптечки, доставка корреспонденции и услуга «будильник».
Ещё одно значимое изменение связано с легитимностью средств размещения. Теперь бронировать номера через агрегаторы можно будет только в тех объектах, которые включены в единый реестр. По мнению Кирилла Яковлева, это повысит прозрачность рынка и усилит защиту прав потребителей, снизив риски бронирования в непроверенных местах.
Кроме того, гостиницы обязаны будут более подробно информировать гостей об услугах: в описании номера должна указываться его площадь. А в договоре необходимо чётко прописывать условия и сроки отмены брони, а также порядок возврата предоплаты — это исключит неоднозначности и споры между сторонами.
Эдуард Сперцян / ФК «Краснодар»
Фото: ЦОС ФСБ России
Фото: krd.ru
Фото: roblox.com