Закрыть
19:55, 2 октября 2023

1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар»

Первые звонки от горожан поступили в колл-центр «Росводоканал Краснодар» 13 лет назад. За этот период, по статистике сотрудников колл-центра, количество звонков составило почти 2 млн. Ежедневно тысячи горожан звонит с вопросами о плановых и аварийных работах, тарифах на услуги, процедурах подачи заявки на установку приборов учета, оплатах по счетам и многом другом.

Кроме получения информации, краснодарцы сами сообщают специалистам колл-центра о повреждениях на сетях, отсутствующих крышках колодцев. Благодаря бдительности горожан аварийные бригады оперативно устраняют нештатные ситуации.

Сейчас в колл-центре водоканала работает 10 специалистов. Каждый с опытом работы от пяти до десяти лет.

«Здесь работают только те, кто любит видеть результат своего труда, кому нравится помогать людям, кто умеет быть собранным, ответственным и стрессоустойчивым. Зачастую диалог с абонентом начинается с недовольства на другом конце провода, что вполне резонно, если сложилась аварийная ситуация – человек испытывает дискомфорт и хочет узнать, когда это закончится. Мы снижаем градус напряжения, поясняя, что именно делается и в какие сроки закончится», – говорит начальник колл-центра «Росводоканал Краснодар» Наталья Палецкая.

Сотрудники колл-центра краснодарского водоканала всегда готовы оперативно предоставить информацию о проведении на сетях профилактических и ремонтных работ. Они регистрируют заявки по аварийным ситуациям, по качеству воды и слабому давлению, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия.

«Размышляя о высокой скорости, с которой в современном мире происходят изменения, мы считаем, что одно должно оставаться всегда незыблемым – это доброта. Поэтому у нас работают только такие специалисты, для которых отзывчивость и доброжелательность – это не просто слова», – рассказывает Наталья Палецкая.

В среднем специалисты колл-центр обрабатывают до 1 000 звонков в день. В период аварий – до 1 200 звонков. Ежемесячно это от 12 000 до 13 000 звонков. С начала этого года уже принято свыше 114 000 входящих звонков.

За прошедший год удалось улучшить качество информирования граждан о плановых отключениях на сетях водоснабжения и водоотведения. На сайте «Росводоканал Краснодар» появилась возможность узнать план отключений на ближайшие дни. Кроме того, жители могут подписаться на получение уведомлений об отключениях, узнать о выезде бригад специалистов по адресу.

Телефон колл-центра «Росводоканал Краснодар» работает ежедневно без выходных и перерывов с 08:00 до 20:00. На связи находятся одновременно шесть операторов.

Позвонив по телефонам колл-центра – 8 (861) 217-03-33 или 8-800-200-36-46, жители города могут получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, правилах получения технических условий подключения для физических и юридических лиц и многом другом.

Подписаться на нас

Сегодня, 22:06

Трое приезжих в Сочи убили и разделали на мясо чужую корову

Криминальный факт убийства животного раскрыли правоохранители

Фото: t.me/chp_sochi

В Сочи задержаны трое молодых людей возрастом от 20 до 23 лет, жители Хадыженска и Белореченска, подозреваемые в убийстве чужой коровы ради похищения ее мяса. 

Парни обнаружили животное, гуляющее в лесополосе, расправились с ним, расчленили тушу и спрятали мясо в автомобиле. Сумма ущерба составила примерно 100 000 рублей.

Скрыться злоумышленникам не удалось: пытаясь покинуть место преступления, молодые люди угодили в серьёзную аварию неподалёку от поселка Лоо. Автомобиль столкнулся со столбом, водитель получил травмы, а остальных участников задержали сотрудники правоохранительных органов.

Теперь злоумышленникам предстоит отвечать перед законом: против них возбуждено уголовное дело по факту группового хищения имущества. Если вина будет доказана, каждому из них грозит заключение сроком до пяти лет, сообщает телеграм-канал «ЧП Сочи».

Ранее «Югополис» сообщал о том, что беспризорные коровы часто бродят в окрестностях Сочи и иногда нападают на людей.

Сегодня, 21:32

Вечером 12 января над регионами России уничтожено 56 беспилотников ВСУ

Самой значительной атаке БПЛА подвергся юг страны

Фото: t.me/mod_russia

По данным Минобороны России в понедельник в период с 16 до 20 часов российская система ПВО сбила 56 украинских дронов самолетного типа.

21 беспилотник был сбит над Крымом, 18 — над Кубанью, 8 — над Азовским морем, по 4 — над Брянской и Курской областями и 1 — над Воронежской областью.

В течение дня дважды перекрывалось движение транспорта по Крымскому мосту. Как сообщал «Югополис», также дважды вводились ограничения на прием и выпуск самолетов в аэропортах Краснодара и Геленджика, что привело к массовым задержкам и отменам авиарейсов.

В Крымске и Славянске-на-Кубани были обнаружены обломки сбитых дронов. Люди не пострадали.

Сегодня, 21:17

С начала года в России подорожали все iPhone

На рос цен повлияли повышение НДС и увеличившийся спрос

Фото: apple.com

Покупатели смартфонов Apple были неприятно удивлены ростом цен на продукцию бренда в начале 2026 года. По данным портала Hi-Tech Mail, аппараты подорожали на 9-20%, причем повышение коснулось всей линейки актуальных моделей.

Так, стандартная версия iPhone 17 теперь предлагается минимум за 82 тысячи рублей против прежней стоимости в 69 тысяч рублей. Цена на топовую версию iPhone 17 Pro взлетела с 98 тысяч до 117 тысяч рублей, увеличившись почти на 20%.

Причинами резкого скачка эксперты называют два ключевых фактора: высокий спрос на технику Apple накануне зимних праздников и изменение налоговой системы. Напомним, с начала нового года налог на добавленную стоимость вырос с 20 до 22 процентов. Это автоматически привело к удорожанию всех товаров, производимых и импортируемых компаниями на территории России.

Кроме новых устройств существенно повысились цены и на прошлогоднюю модель, iPhone 16. Если ранее она продавалась примерно за 56 тысяч рублей, то спустя всего месяц стоимость достигла отметки в 59 тысяч рублей (+5%). Таким образом, покупателям придется платить больше даже за гаджеты прошлого поколения.

Стоит отметить, что приведённые цифры являются средними показателями и касаются официальных каналов продаж и крупных ретейлеров. Реальные расходы покупателя могут варьироваться в зависимости от региона покупки и выбранной торговой площадки.

Повышение налогов и рост потребительского интереса сильно ударят по кошелькам россиян, планирующим приобрести новый смартфон Apple в ближайшее время.

Ранее «Югополис» сообщал о том, что Apple заподозрили в прослушке разговоров пользователей с помощью встроенного голосового ассистента Siri.

Сегодня, 20:45

На Кубани вышедшая из берегов река Пшиш перекрыла дороги

Ситуация с поднятием уровня воды остается сложной, но контролируемой

Фото: t.me/peredereev_official

После продолжительных ливневых дождей и снегопадов в Апшеронском районе Краснодарского края возникла сложная гидрологическая ситуация: вышедшая из берегов река Пшиш перекрыла доступ к двум крупным территориям — станице Лесогорской и Кабардинскому сельскому поселению. Глава муниципалитета Алексей Передереев сообщил, что подтоплений жилых зданий нет, эвакуировать населения не требуется. 

Ранее об угрозе затоплений и выхода реки Пшиш из берегов сообщал «Югополис». Резко увеличившийся объем воды затопил некоторые участки дорог. Несмотря на серьезность ситуации, в дома местных жителей вода не зашла, энергоснабжение ведется стабильно. Организована доставка продуктов первой необходимости и чистой питьевой воды жителям обеих поселений.

Алексей Передереев отметил, что чрезвычайные службы своевременно отреагировали на происходящее: силами МЧС были развёрнуты пункты временного базирования техники повышенной проходимости и специализированных транспортных средств. Это позволило обеспечить бесперебойную связь с пострадавшими территориями и готовность к любой неблагоприятной ситуации.

Оперативные группы продолжают контролировать ситуацию круглосуточно. 

Напомним, 12 января Госавтоинспекция Кубани призвала автомобилистов по возможности не выезжать на трассы из-за чрезвычайно сложных погодных условий.

Сегодня, 20:06

Вечером 12 января в аэропорту Краснодара задержан 21 рейс и 15 отменено

Массовые задержки и отмены полетов связаны с тяжелыми погодными условиями и угрозами безопасности

Фото: t.me/aerokrr

К вечеру понедельника, 12 января, в аэропорту Краснодара сложилась неблагоприятная ситуация: наблюдаются массовые отмены и задержки рейсов.

По данным онлайн-табло аэропорта на 20 часов, на вылет задержано 11 рейсов, на прилет 10. Еще 15 ресов не смогут вовремя попасть в Краснодар, они отменены. Задержки и отмены касаются как внутренних, так и зарубежных направлений.

Как сообщал «Югополис», ограничения на полеты в течение суток вводились в аэропорту Краснодара дважды — из-за сильного снегопада, а также из-за угроз воздушных атак. Это привело к масштабным сбоям полетного расписания.

В пресс-службе воздушной гавани подчеркнули, что, несмотря на ограничения, работы по очистке территории от ливневого снега не прекращаются. В терминале внутренних линий увеличено число посадочных мест, усилены штаты справочной службы и телефонной горячей линии. Уборка терминалов проводится в более интенсивном режиме.

Пассажиров обещают оперативно информировать о ситуации в аэропорту.

Фото: t.me/aerokrr

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.