Закрыть
2 октября 2023

1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар»

Первые звонки от горожан поступили в колл-центр «Росводоканал Краснодар» 13 лет назад. За этот период, по статистике сотрудников колл-центра, количество звонков составило почти 2 млн. Ежедневно тысячи горожан звонит с вопросами о плановых и аварийных работах, тарифах на услуги, процедурах подачи заявки на установку приборов учета, оплатах по счетам и многом другом.

Кроме получения информации, краснодарцы сами сообщают специалистам колл-центра о повреждениях на сетях, отсутствующих крышках колодцев. Благодаря бдительности горожан аварийные бригады оперативно устраняют нештатные ситуации.

Сейчас в колл-центре водоканала работает 10 специалистов. Каждый с опытом работы от пяти до десяти лет.

«Здесь работают только те, кто любит видеть результат своего труда, кому нравится помогать людям, кто умеет быть собранным, ответственным и стрессоустойчивым. Зачастую диалог с абонентом начинается с недовольства на другом конце провода, что вполне резонно, если сложилась аварийная ситуация – человек испытывает дискомфорт и хочет узнать, когда это закончится. Мы снижаем градус напряжения, поясняя, что именно делается и в какие сроки закончится», – говорит начальник колл-центра «Росводоканал Краснодар» Наталья Палецкая.

Сотрудники колл-центра краснодарского водоканала всегда готовы оперативно предоставить информацию о проведении на сетях профилактических и ремонтных работ. Они регистрируют заявки по аварийным ситуациям, по качеству воды и слабому давлению, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия.

«Размышляя о высокой скорости, с которой в современном мире происходят изменения, мы считаем, что одно должно оставаться всегда незыблемым – это доброта. Поэтому у нас работают только такие специалисты, для которых отзывчивость и доброжелательность – это не просто слова», – рассказывает Наталья Палецкая.

В среднем специалисты колл-центр обрабатывают до 1 000 звонков в день. В период аварий – до 1 200 звонков. Ежемесячно это от 12 000 до 13 000 звонков. С начала этого года уже принято свыше 114 000 входящих звонков.

За прошедший год удалось улучшить качество информирования граждан о плановых отключениях на сетях водоснабжения и водоотведения. На сайте «Росводоканал Краснодар» появилась возможность узнать план отключений на ближайшие дни. Кроме того, жители могут подписаться на получение уведомлений об отключениях, узнать о выезде бригад специалистов по адресу.

Телефон колл-центра «Росводоканал Краснодар» работает ежедневно без выходных и перерывов с 08:00 до 20:00. На связи находятся одновременно шесть операторов.

Позвонив по телефонам колл-центра – 8 (861) 217-03-33 или 8-800-200-36-46, жители города могут получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, правилах получения технических условий подключения для физических и юридических лиц и многом другом.

Подписаться на нас

Вчера, 22:13

В матче Зимнего кубка РПЛ «Краснодар» разгромил «Зенит»

«Черно-зеленые» не дали соперникам забить ни одного гола

Фото: Анна Мейер / fc-zenit.ru

Матч второго тура Зимнего кубка РПЛ прошел 6 февраля в Абу-Даби на стадионе «Аль-Нахайян». Для футболистов ФК «Краснодар» он обернулся удачей: они разгромили команду питерского «Зенита» всухую, со счетом 3:0.

Счет в матче был открыт на 34-й минуте. Точными бросками отличились Виктор Мозес, Артем Хмарин и Эльдар Гусейнов.

«Краснодар» после двух матчей лидирует в турнирной таблице с двумя очками. У «Зенита» — на одно очко меньше.

В следующем туре «быкам» предстоит играть с «Динамо».

Вчера, 22:09

Трамп публично представил Обаму и его супругу в виде обезьян

Президент США выложил в соцсети скандальный видеоролик, а затем под напором негатива удалил его

Дональд Трамп. Фото: Official White House / Shealah Craighead

Дональд Трамп разместил в социальной сети Truth Social короткий ролик продолжительностью чуть больше минуты, где лица экс-президента США Барака Обамы и его жены Мишель были заменены лицами обезьян. Спустя примерно двенадцать часов запись была удалена.

Видео касалось конспирологических версий о фальсификациях выборов президента США в 2020 году.

Пресс-служба Белого дома поспешила пояснить ситуацию, утверждая, что публикация является частью интернет-мема. Согласно заявлению официального представителя администрации Кэролайн Левитт, президент Трамп якобы выступает в нём в роли героя диснеевского мультфильма «Король Лев», тогда как оппоненты-демократы представлены персонажами из той же истории. Она также призвала прекратить нагнетать обстановку вокруг события.

Один из чиновников сообщил журналистам, что сотрудник Белого дома разместил ролик якобы случайно. Его публикация вызвала негодование не только рядовых американцев и членов Демократической партии, но и многих влиятельных республиканцев, которые связывались по этому поводу с Трампом. Вскоре после этого скандальную запись удалили. 

«Это самая расистская вещь, которую я видел в Белом доме»,— написал в соцсети Х сенатор от Республиканской партии Тим Скотт.

Вчера, 21:49

Пауза с паспортами: Россия временно прекратила выдачу документов в Абхазии

Это вызвано публичной позицией некоторых политических деятелей соседней республики

Фото: Максим Тишин / Югополис

Россия временно остановила оформление внутренних паспортов РФ и водительских удостоверений на территории Абхазии. Решение принято после критических высказываний ряда местных парламентариев относительно статуса этих документов.

Как пояснили представители российского посольства в республике, временная приостановка процедуры обусловлена уважением к самостоятельному решению властей Абхазии. В настоящее время жители республики могут оформить российские паспорта и водительские права исключительно на территории самой России.

Ранее президент России Владимир Путин принял ряд мер, облегчающих получение жителями Абхазии и Южной Осетии российского гражданства. Указом главы государства была отменена необходимость пятилетнего проживания в России перед подачей заявления на гражданство. Летом прошлого года гражданам этих республик разрешили получать и обменивать внутренние паспорта РФ непосредственно на территории проживания вплоть до конца лета 2028 года. Однако нынешняя ситуация привела к временной отмене этого решения, сообщает «Коммерсант».

Напомним, в декабре 2024 года депутаты Народного собрания Абхазии отказались ратифицировать инвестиционное соглашение с Россией.

Вчера, 21:31

Партия «СР» и следователи выясняют, как разыскиваемый экс-депутат Напсо попал в избирком Ростова

Это дало ему возможность получить иммунитет и прекращение уголовного преследования по делу об изнасиловании

Юрий Напсо / Госдума РФ

Скандал вокруг фигуры бывшего депутата Государственной думы России от Краснодарского края и Ростовской области Юрия Напсо продолжает шириться. После прекращения возбужденного в отношении него уголовного дела об изнасиловании из-за приобретения им статуса члена УИК партия «Справедливая Россия» начала собственное разбирательство относительно обстоятельств включения экс-депутата в состав участковой избирательной комиссии Советского района в Ростове-на-Дону от этой партии.

В члены УИК Юрий Напсо попал по представлению Алексея Лащенко, возглавлявшего районное отделение «Справедливой России». Это решение Лещенко принял сам, ни с кем не согласовывая. Подобная политическая близорукость дорого ему обошлась: центральный совет партии исключил Алексея Лащенко из рядов справороссов.

Напсо тоже недолго оставался членом УИК: его полномочия были досрочно прекращены.

Сам Напсо прокомментировал происходящее негативно, считая решение исключить Лащенко необоснованным и называя своё участие в работе комиссии положительным моментом. Экс-депутат подтвердил вероятность возобновления расследования по уголовному делу об изнасиловании помощницы. Он заявил, что обвинения против него связаны с личной обидой бывшей сотрудницы, пытавшейся завладеть средствами фонда, предназначенными для выплаты зарплат помощникам депутатов, сообщает «Коммерсант».

Таким образом, перед партией «Справедливая Россия» стоит задача разобраться в сложных политических и юридических аспектах произошедшего, учитывая внутренние партийные процедуры и общественный резонанс.

Ранее о прекращении уголовного дела об изнасиловании в отношении Напсо подробно рассказывал «Югополис». Однако теперь, в свете новых обстоятельств следствие по делу может быть возобновлено.

Больше новостей о судебных делах, криминале, новинках законодательства и мнениях экспертов в соцсетях "ВКонтакте" и Telegram.

Вчера, 21:15

Депутаты предлагают парковки Краснодара сделать бесплатными в выходные и праздники

Подобные призывы звучали и ранее, но услышаны они не были

Фото: Александр Райко krd.ru

Дмитрий Гусев, депутат Государственной думы России от Кубани, вместе с коллегами из Законодательного собрания Краснодарского края — руководителем фракции «Справедливая Россия» Денисом Хмелевским и членом той же фракции Владиславом Граф-Колесником — обратились к мэру Краснодара Евгению Наумову с предложением отменить плату за пользование муниципальными парковками города в субботу, воскресенье и государственные праздники.

Авторы инициативы считают, что такая мера сделает город удобнее для всех категорий населения, особенно для семей с детьми и пенсионеров, упростит посещение культурных мероприятий и прогулочных зон, стимулирует торговлю и повысит привлекательность городских пространств.

Депутаты подчеркнули, что выгода от бесплатного режима очевидна: жители смогут свободно перемещаться по городу, отдыхая и наслаждаясь общением друг с другом, не тратя деньги на оплату мест для автомобилей. Таким образом, речь идет о создании комфортной среды обитания, стимулировании активной городской жизни и справедливого распределения общественных благ, сообщает РИА Новости.

При этом авторы обращения напомнили, что подобная практика успешно применяется в ряде крупных городов, в том числе и в столице. Во время зимних каникул такой порядок действовал в популярных курортных городах региона — Сочи и Анапе. Однако в столице Кубани подобное решение принято не было.

Напомним, 6 февраля в УМВД РФ по Краснодару заявили, что правоохранители будут вести ночную охоту на нарушителей правил парковки — тех, кто по ночам оставляет машины на проезжей части возле домов в спальных районах города.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.