Закрыть
19:55, 2 октября 2023

1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар»

Первые звонки от горожан поступили в колл-центр «Росводоканал Краснодар» 13 лет назад. За этот период, по статистике сотрудников колл-центра, количество звонков составило почти 2 млн. Ежедневно тысячи горожан звонит с вопросами о плановых и аварийных работах, тарифах на услуги, процедурах подачи заявки на установку приборов учета, оплатах по счетам и многом другом.

Кроме получения информации, краснодарцы сами сообщают специалистам колл-центра о повреждениях на сетях, отсутствующих крышках колодцев. Благодаря бдительности горожан аварийные бригады оперативно устраняют нештатные ситуации.

Сейчас в колл-центре водоканала работает 10 специалистов. Каждый с опытом работы от пяти до десяти лет.

«Здесь работают только те, кто любит видеть результат своего труда, кому нравится помогать людям, кто умеет быть собранным, ответственным и стрессоустойчивым. Зачастую диалог с абонентом начинается с недовольства на другом конце провода, что вполне резонно, если сложилась аварийная ситуация – человек испытывает дискомфорт и хочет узнать, когда это закончится. Мы снижаем градус напряжения, поясняя, что именно делается и в какие сроки закончится», – говорит начальник колл-центра «Росводоканал Краснодар» Наталья Палецкая.

Сотрудники колл-центра краснодарского водоканала всегда готовы оперативно предоставить информацию о проведении на сетях профилактических и ремонтных работ. Они регистрируют заявки по аварийным ситуациям, по качеству воды и слабому давлению, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия.

«Размышляя о высокой скорости, с которой в современном мире происходят изменения, мы считаем, что одно должно оставаться всегда незыблемым – это доброта. Поэтому у нас работают только такие специалисты, для которых отзывчивость и доброжелательность – это не просто слова», – рассказывает Наталья Палецкая.

В среднем специалисты колл-центр обрабатывают до 1 000 звонков в день. В период аварий – до 1 200 звонков. Ежемесячно это от 12 000 до 13 000 звонков. С начала этого года уже принято свыше 114 000 входящих звонков.

За прошедший год удалось улучшить качество информирования граждан о плановых отключениях на сетях водоснабжения и водоотведения. На сайте «Росводоканал Краснодар» появилась возможность узнать план отключений на ближайшие дни. Кроме того, жители могут подписаться на получение уведомлений об отключениях, узнать о выезде бригад специалистов по адресу.

Телефон колл-центра «Росводоканал Краснодар» работает ежедневно без выходных и перерывов с 08:00 до 20:00. На связи находятся одновременно шесть операторов.

Позвонив по телефонам колл-центра – 8 (861) 217-03-33 или 8-800-200-36-46, жители города могут получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, правилах получения технических условий подключения для физических и юридических лиц и многом другом.

Подписаться на нас

Сегодня, 18:13

На Кубань обрушится непогода

В регионе объявлен режим штормового предупреждения

Фото: Югополис

Погодная ситуация в Краснодарском крае резко изменится в ближайшие дни. Уже начиная с 8 января погода начнет бунтовать: регион накроют мощные ветры и интенсивные дожди с мокрым снегом. Нешуточные испытания ждут местных жителей, особенно тех, кто живет вблизи гор.

По прогнозам синоптиков, скорость ветра в некоторых местах достигнет устрашающих показателей — до 35 метров в секунду. 

Повышенную осторожность стоит проявить участникам движения — автомобилистам и пешеходам: дороги станут скользкими, видимость снизится, и передвигаться будет значительно сложнее.

Особое внимание уделяется малым рекам бассейна реки Кубань, расположенным в Апшеронском, Белореченском и Мостовском районах. Здесь уровень воды может достигнуть критических отметок.

Последующие двое суток принесут дополнительные трудности: мокрый снег будет оседать на линии электропередач и ветки деревьев. Это чревато аварийными ситуациями, перебоями в электроснабжении и повреждением инфраструктуры.

Жителям советуют заранее запастись необходимыми вещами, проверить состояние своих домов и быть готовыми к возможным осложнениям погодных условий. 

Сегодня, 17:35

Число отравившихся в сочинском отеле юных спортсменов значительно выросло

Состояние пострадавших — не угрожающее, всем оказывают помощь

Фото: Валентина Мищенко / Югополис

В Сочи продолжается выяснение обстоятельств инцидента, связанного с отравлением детей-спортсменов, приехавших на соревнования по регби и футболу, и сопровождающих их взрослых.

Как сообщал «Югополис», 7 января стало известно о том, что регбисты, проживавшие в одном из отелей в лазаревском поселке Лоо и питавшиеся в местной столовой, внезапно почувствовали себя плохо. Сначала сообщалось о 20 пострадавших, большинство из которых — дети 7-15 лет, затем число тех, кому стало плохо, увеличилось до 42, 37 из них — дети.

Как рассказал вице-губернатор Кубани Александр Руденко, спортсмены жаловались на слабость, температуру, тошноту. Врачи поставили предварительный диагноз — острый гастроэнтерит.

От госпитализации все пострадавшие отказались. Специалисты оказывают им помощь на месте, готовясь в случае необходимости доставить их в больницу.

Краевой Роспотребнадзор проводит эпидрасследование в местах размещения и питания детей. Отобраны пробы питьевой воды и продуктов, взяты смывы с объектов внешней среды и материал от персонала.

Проверкой случившегося занялась местная прокуратура.

Сегодня, 17:11

Западные СМИ сообщили о захвате американцами танкера «Маринера» под российским флагом

Преследование судна и нападение на него вызвало решительный протест российского МИДа

Корабль береговой охраны США. Фото: shipshub.com

Американская береговая охрана приступила к задержанию российского нефтеналивного танкера «Маринера», курсирующего под российским флагом, который до этого американские военные суда вели почти две недели в нейтральных водах Атлантики. По некоторым данным в настоящее время военные США уже поднялись на борт «Маринеры». 

По информации агентства Reuters, близ места захвата находились российские боевые корабли, включая субмарину. Сведений о том, что они каким-то образом пытались вмешаться в ситуацию, нет.

Сообщение о захвате подтвердил и репортёр телеканала Fox News Лукас Томлинсон, опубликовав соответствующую новость вскоре после публикации Reuters. Также в водах Латинской Америки был перехвачен еще один танкер, связанный с Венесуэлой.

Напомним, МИД РФ ранее выражал крайнюю озабоченность преследованием танкера «Маринера», обвиняя Соединённые Штаты в агрессивных действиях против гражданского судна, следовавшего законным маршрутом согласно международному праву.

Официальные лица США назвали причиной нападения на судно возможные нарушения санкций, введенных против Ирана и Венесуэлы. Судно ранее было известно как Bella 1 и попало под американские ограничительные меры ещё в прошлом году. Как утверждают американцы, оно оказалось связано с «теневым флотом», предположительно занимающимся нелегальной торговлей нефтью.

Позже в Европейском командовании ВС США заявили о том, что российский танкер арестован за нарушение американских санкций. На его задержание был выдан официальный ордер от Федерального суда США.

Эта ситуация вызвала немало вопросов относительно роли и полномочий американской береговой охраны далеко от собственных территориальных вод, особенно учитывая удалённость района захвата от территории США. Москва отмечала важность уважения прав свободного судоходства и подчеркнула, что российское судно не нарушило никаких норм международного права.

Опасный инцидент стал новым витком напряженности в отношениях Москвы и Вашингтона, заставляя задуматься о последствиях дальнейших столкновений интересов двух держав в глобальном масштабе.

Сегодня, 16:35

В день Рождества в Краснодаре прошел крестный ход

В нем участвовали десятки жителей Юбилейного микрорайона

Фото: krd.ru

7 января традиционный крестный ход состоялся в густонаселенном микрорайоне краевого центра. Десятки верующих организовали праздничное шествие по Проспекту Чекистов к храму Рождества Христова.

Процессию возглавляли священнослужители и казаки. Некоторые прихожане устроили настоящее театрализованное представление, выбрав наряды волхвов. Вместе со взрослыми в шествии приняли участие дети. 

Напомним, днем ранее большая группа краснодарцев прошла крестным ходом по центру города.

Фото: krd.ru

Сегодня, 16:18

За сутки на горнолыжных курортах в Сочи были травмированы почти три десятка человек

Бригады скорой помощи постоянно находятся на дежурствах

Фото: t.me/evgeniiFilippov23

В течение прошедших суток 31 гостю горнолыжных сочинских курортов потребовалась помощь медиков. В числе тех, кто обратился за помощью, было 8 детей. У 27 человек врачи зафиксировали травмы различной степени тяжести.

Как сообщил глава минздрава Кубани Евгений Филиппов, 14 туристам пришлось прервать пребывание на курортах — их госпитализировали.

Евгений Филиппов настоятельно попросил отдыхающих соблюдать меры безопасности во время катаний, не пренебрегать защитным снаряжением и не лихачить на склонах.

Как сообщал «Югополис», несколько дней назад на одном из горных курортов в Сочи двоих лыжников — мужчину и его 10-летнюю дочь — накрыла лавина. Девочка провалилась под полутораметровый слой снега и едва не погибла. К счастью, её успели откопать.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.