Закрыть
20 июня 2025 в 17:27

ГК ТОЧНО внедрила ИИ от Сбера: как технология меняет контроль качества звонков

Pеклама. ООО "ГК ТОЧНО". ERID: 2SDnjcq8e9B

На Петербургском международном экономическом форуме ГК ТОЧНО, принадлежащая бизнесмену Николаю Амосову, совместно со «Сбер Бизнес Софт» представила результаты масштабного внедрения технологии речевой аналитики, основанной на искусственном интеллекте (ИИ). Решение разработано на базе Natural Language Processing — технологии, которая способна распознавать и интерпретировать устную речь с точностью, близкой к человеческой.

«Наша речевая аналитика работает быстро и точно. Уже через несколько минут после окончания диалога в системе появляется текстовая расшифровка. Сразу же отображаются и основные характеристики общения: продолжительность, длительность речи клиента и оператора, количество пауз, скорость речи и так далее. Слушать речь необязательно: ключевые маркеры позволяют понять, соответствует ли диалог и поведение оператора скрипту и принятым в компании стандартам качества», — рассказал на ПМЭФ первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин.

До внедрения ИИ-сервиса контроль качества в компании охватывал лишь около 10% телефонных разговоров, и основная часть работы выполнялась вручную. Теперь все звонки автоматически записываются, расшифровываются и проходят анализ — это увеличивает объём проверяемых взаимодействий и снижает влияние человеческого фактора при оценке. Кроме того, цифровая фиксация диалогов полностью исключает риск потери или искажения данных.

По словам Александра Ведяхина, новая система демонстрирует высокую точность и оперативность, делая процесс контроля более прозрачным и объективным.

В ГК ТОЧНО подчёркивают, что использование искусственного интеллекта не только облегчает работу сотрудников, но и ускоряет получение обратной связи клиентами. В рамках стратегии цифрового роста компания планирует к 2027 году почти втрое увеличить объём инвестиций в технологии. Это позволит модернизировать внутренние процессы и усовершенствовать клиентский сервис.

Как отметила директор ГК ТОЧНО Анастасия Маслёха, цифровизация в компании рассматривается как стратегический инструмент для повышения эффективности и улучшения качества взаимодействия с клиентами.

Следующим этапом развития проекта станет подключение языковой модели GigaChat, которая обеспечит более глубокий смысловой анализ диалогов. Это поможет обрабатывать даже самые сложные сценарии общения с учётом их семантических особенностей.

Соглашение о цифровой трансформации между ГК ТОЧНО и Сбером было подписано в августе 2024 года. Оно рассчитано до 2027 года и предусматривает комплексную модернизацию бизнес-процессов девелопера и разработку новых технологических решений для повышения рентабельности проектов.

Подписаться на нас

Сегодня, 17:18

На Кубани произошла массовая авария с возгоранием 

Столкнулись шесть автомобилей, двоих пострадавших госпитализировали

Место аварии. Фото: пресс-служба ГУ МВД России по Краснодарскому краю

Массовое ДТП с тяжелыми последствиями произошло утром 25 июня в Темрюкском районе Кубани.

На трассе Новороссийск – Керчь возле станицы Тамань 51-летний водитель Honda Pilot не выдержал дистанцию и врезался в Chery Tiggo, что спровоцировало цепную реакцию: китайский внедорожник по инерции ударил Renault Megane, а затем в аварию вовлеклись ещё три автомобиля. 

В результате столкновений загорелся Chery Tiggo. Как сообщает пресс-служба ГУ МВД России по Краснодарскому краю, 25-летний водитель и 20-летняя пассажирка этого автомобиля получили ожоги и были доставлены в Темрюкскую центральную районную больницу.

Все обстоятельство дорожного инцидента устанавливаются.

Напомним, днем ранее в Гулькевичском районе столкнулись две иномарки, управляемые женщинами. Пострадали три человека, в числе которых — восьмилетняя девочка.

Сегодня, 16:55

Следком предложить сделать конфискацию отдельным видом наказания

Федор Обмайкин / Югополис

Следственный комитет выступает за расширение практики конфискаций имущества у коррупционеров, а также за выделение конфискации в отдельный вид наказания. Об этом советник председателя Следственного комитета Александр Федоров заявил на Петербургском международном юридическом форуме.

По его словам, "возвращение к вопросу конфискации имущества как самостоятельного вида наказания" возможно для некоторых коррупционных преступлений (цитата по "Интерфаксу").

По словам Федорова, полная конфискация всего нажитого имущества возможна для должностных лиц, использовавших свои публичные полномочия для обогащения. Сейчас конфискация не входит в число видов наказания и применяется в качестве "иной меры уголовно-правового характера" по нескольким статьям, в том числе за получение взятки.

Кроме того, СК предлагает добавить в законодательство норму, которая позволит выделять отдельные уголовные дела только для обнаружения и конфискации имущества, которое было получено коррупционным путём. Федоров пояснил, что коррупционные активы нередко обнаруживаются уже после передачи дела в суд – и обратить на них взыскание действующие нормы не позволяют.

Также в СК считают нужным ввести неотложный арест имущества, зарегистрированного на доверенных лиц, компании (в том числе иностранные), если есть основания считать, что официальные владельцы знали о происхождении активов. Решения по таким арестам, по мнению Федорова, суды должны принимать с соблюдением презумпции невиновности и состязательности сторон.

Напомним, в марте нынешнего года председатель СК Александр Бастрыкин предложил ввести за коррупционные преступления полную конфискацию имущества. По его мнению, для такой меры "пришло время".

Сегодня, 16:47

Сочинские предприниматели отправили 20 тонн гумпомощи бойцам бригады «Север»

Инициативная группа сочинских предпринимателей строительной сферы собрала третью партию гуманитарной помощи для военнослужащих добровольческой бригады «Север» и бойцов СВО в госпиталях ЛНР. Общий вес груза составил 20 тонн

администрация Сочи

Как сообщил заместитель главы Сочи Александр Митников, общий вес груза составил 20 тонн. В него вошли продукты с длительным сроком хранения, фрукты и овощи, крупы и вода.

На линию фронта груз доставит заместитель командира штурмового отряда бригады «Север-V» добровольческого корпуса Министерства обороны РФ с позывным «Учитель».

Ранее по заявкам с передовой в это подразделение были отправлены средства гигиены, одежда, лекарства, стройматериалы для военных укреплений и мототехника.

«Гуманитарная миссия, помощь от сочинцев участникам СВО и мирным жителям новых регионов не прекращается. Эта работа сплотила всех неравнодушных жителей, предпринимательское сообщество курорта, национальные и общественные объединения. Во всех районах курорта продолжают действовать пункты сбора необходимых грузов, присоединиться к помощи нашим защитникам может каждый», – отметил Александр Митников.

Пункты сбора гуманитарной помощи в Сочи работают ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00) по следующим адресам:

– Администрация Адлерского района: улица Кирова, 53, телефон: 8 (862) 240-49-08.
– Администрация Хостинского района: Курортный проспект, 106 А, телефон: 8 (862) 266-49-00.
– Администрация Центрального района: улица Навагинская, 18, телефон: 8 (862) 264-80-81.
– Администрация Лазаревского района: улица Глинки, 4, телефон: 8 (862) 274-25-90.
– Администрация Волковского сельского округа: пгт. Дагомыс, Батумское шоссе, 39а, телефон: 8 (862) 252-07-06.
– Администрация Краснополянского поселкового округа: улица Волоколамская, 25, телефон: 8 (862) 243-73-36.
– Приемная партии «Единая Россия»: улица Горького, 37, телефон: 8 (862) 264-43-20.

Сегодня, 16:44

DOGMAнаращивает темпы строительства проекта бизнес-класса у воды

Pеклама. ООО «СЗ КСАР». ERID: 2SDnjdfWgUA

Компания DOGMA увеличивает темпы строительства в жилом квартале бизнес-класса «РИДЗ». В двух литерах завершили монолитные работы, еще в двух они на финальном этапе, а вчетырёхдостигли 15% готовности.

Процесс возведения фундаментов, стен и перекрытий окончили в литерах 14 и 15, а в 4 и 6 вышли на финишную прямую: осталось выполнить менее 5%. Параллельно делают ламельную каменную кладку. Она создает индивидуальный визуальный облик объекта, защищает поверхность от прямых солнечных лучей, снижает нагрев стен и формирует вентилируемый фасад.  Общая готовность облицовки превышает 65%. Кроме того, запущены электромонтажные работы, а также установка систем водоснабжения и канализации — на данный момент выполнено 10 %.

Высокие темпы строительства демонстрируют и недавно выведенные в продажу корпуса 1, 2, 3 и 13 – их степень готовности составляет 15%.

Уже началось строительство литеров c 16 по 20. В данный момент в корпусах 16, 17, 18 и 19 фундаментные плиты готовы на 100 %, ведётся монтаж стен цокольного этажа. По литеру 20 успешно получены протоколы испытаний свай, команда готовится к массовой забивке свайного поля.

«Мы последовательно наращиваем темпы строительства. Достигнутые результаты — это итог слаженной работы всей команды и применения передовых технологий. Мы уделяем комплексное внимание каждому проекту: контролируем качество на всех этапах и задействуем лучшие ресурсы. Такой подход позволит нам превзойти ожидания наших клиентов», – рассказал директор департамента по строительству ГК DOGMA Сергей Милованов.

Квартал бизнес-класса «РИДЗ» расположен на Ближнем Западном обходе Краснодара. Он сочетает в себе баланс природы и урбанистики: закрытая территория с «умной инфраструктурой», бутиками, фитнесом и множеством зеленых зон в шаговой доступности.

Проект реализуется в рамках комплексного развития территорий – появится две школы на 1850 и 1100 мест, пять детских садов общей вместимостью 1600 детей, физкультурно-оздоровительный комплекс, библиотека и поликлиника, многоуровневые паркинги. Благоустройство жилого квартала предусматривает набережную вдоль реки, прогулочный бульвар и пять спортивных кластеров.

Сегодня, 16:40

Силовики спасли для Кубани 300 уникальных реликвий

Краевое УФСБ России передало краеведческому музею редкие артефакты

Фото: t.me/viktoriyalapina

Коллекция краснодарского краеведческого музея-заповедника имени Е.Д. Фелицына обогатилась тремя сотнями подлинных сокровищ, которые сотрудники регионального управления ФСБ изъяли из незаконного оборота и передали на вечное хранение государству. 

Министр культуры региона Виктория Лапина подчеркивает значимость этого события, отмечая, что речь идет о предметах, годами скрывавшихся в частных руках и находившихся под угрозой полного исчезновения из культурного поля. 

Среди переданных экспонатов — ювелирные изделия античных золотых дел мастеров, нумизматические раритеты эпохи Боспорского царства и Византийской империи, а также образцы вооружения горских народов Северного Кавказа. Особую ценность представляют монеты периода Золотой Орды и времени правления российских императоров, которые теперь станут доступны для изучения и созерцания широкой публике. 

По словам Лапиной, эта акция — часть системной работы силовиков по сохранению исторического наследия Кубани. За последнее десятилетие благодаря взаимодействию с управлением ФСБ музеям Краснодарского края удалось вернуть более 10 тысяч артефактов, имеющих непреходящую культурную и историческую ценность. Такой подход позволяет не только пресекать черный рынок древностей, но и обеспечивать сохранность уникальных свидетельств прошлого для будущих поколений жителей и гостей Кубани, превращая разрозненные частные трофеи в общее достояние.

Ранее «Югополис» рассказывал о возвращении в краснодарский музей после реставрации уникальных казачьих реликвий.

Фото: t.me/viktoriyalapina

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.