МТС запускает инициативу по добровольным чаевым для работников контактных центров. Клиенты имеют возможность выразить свою благодарность за качественное обслуживание, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения беседы клиент получает SMS с ссылкой для перевода чаевых через партнерскую платформу.
Использование анализа речевых данных в клиентском сервисе показывает, что многие пользователи желают награждать сотрудников за их труд. На начальном этапе пилотного проекта выяснили, что 90% работников получают чаевые, а максимальная сумма перевода достигла 1551 руб.
В компании пояснили, что сосредоточены на создании комфортной среды, где каждый чувствует свою важность — как клиенты, так и сотрудники. Новая функция позволит компании сосредоточиться на качественном решении запросов клиентов и повысить мотивацию работников. Система чаевых продолжает работать в тестовом режиме, но вскоре будет внедрена на всех направлениях клиентского сервиса.