В 2026 году вопрос «нанять или отдать на аутсорс» перестал быть операционным и всё чаще становится вопросом эффективности бизнеса. Рост стоимости ошибок, дефицит специалистов и ускорение рынка заставляют компании пересматривать подход к управлению функциями.
Эта тема стала центральной на конференции Ассоциации аутсорсинговых компаний Юга, где собственники профильных компаний обсудили ключевые вызовы рынка.
Как отметила соучредитель Ассоциации Светлана Меншикова, одной из главных проблем остаётся недоверие бизнеса к подрядчикам:
«Мы теряем коммуникацию — и именно поэтому важно снова научиться слышать друг друга».
Эксперты сошлись во мнении, что проблема часто не в самом аутсорсинге, а в отсутствии системного подхода внутри компаний.
Валерия Кобракова подчеркнула важность внутренних процессов:
«Клиенты теряются не в рекламе — они теряются внутри компании, в момент первого касания».
Эксперты также отметили, что автоматизация без выстроенной системы не решает проблем бизнеса.
«Если автоматизировать бардак — получится автоматизированный бардак», — отметил Манвел Манвелян.

Отдельное внимание участники уделили экономике управленческих решений. По словам Валерия Никонова, бизнес часто переплачивает за штатных сотрудников там, где фактически не требуется полная загрузка специалиста:
«Чтобы понять, что выгоднее — найм или аутсорс, нужно считать. Часто компания оплачивает полный штат там, где объективно нужна только часть ресурса».
Во второй части конференции предприниматели поделились негативным опытом работы с подрядчиками. Среди ключевых проблем: несоответствие ожиданий и результата, слабое исполнение, отсутствие ответственности и завышенные обещания на этапе продажи.
При этом сами аутсорсинговые компании признали: нередко бизнес приходит без чётких задач, системы и готовности менять внутренние процессы, ожидая результат «под ключ».
Главный вывод встречи — рынок аутсорсинга входит в этап трансформации и требует новых стандартов работы.
Ассоциация аутсорсинговых компаний Юга заявила о намерении участвовать в формировании единых правил взаимодействия, критериев качества услуг и продолжить открытый диалог между бизнесом и рынком аутсорсинга.
Сегодня вопрос уже не в том, что выбрать — найм или аутсорсинг. Главный вопрос — насколько системно бизнес готов выстраивать работу и разделять ответственность за результат.

Фото: Светлана Меншикова
Разбор конструкций частного дома в Туапсе. Фото: t.me/opershtab23


Фото: fabrikasimf/Freepik
Фото: kuban.mk.ru
Председатель крайсуда и его заместители. Фото: t.me/opskuban