ГК ТОЧНО внедрила ИИ от Сбера: как технология меняет контроль качества звонков — Югополис
Закрыть
17:27, 20 июня 2025

ГК ТОЧНО внедрила ИИ от Сбера: как технология меняет контроль качества звонков

Pеклама. ООО "ГК ТОЧНО". ERID: 2SDnjcq8e9B

На Петербургском международном экономическом форуме ГК ТОЧНО, принадлежащая бизнесмену Николаю Амосову, совместно со «Сбер Бизнес Софт» представила результаты масштабного внедрения технологии речевой аналитики, основанной на искусственном интеллекте (ИИ). Решение разработано на базе Natural Language Processing — технологии, которая способна распознавать и интерпретировать устную речь с точностью, близкой к человеческой.

«Наша речевая аналитика работает быстро и точно. Уже через несколько минут после окончания диалога в системе появляется текстовая расшифровка. Сразу же отображаются и основные характеристики общения: продолжительность, длительность речи клиента и оператора, количество пауз, скорость речи и так далее. Слушать речь необязательно: ключевые маркеры позволяют понять, соответствует ли диалог и поведение оператора скрипту и принятым в компании стандартам качества», — рассказал на ПМЭФ первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин.

До внедрения ИИ-сервиса контроль качества в компании охватывал лишь около 10% телефонных разговоров, и основная часть работы выполнялась вручную. Теперь все звонки автоматически записываются, расшифровываются и проходят анализ — это увеличивает объём проверяемых взаимодействий и снижает влияние человеческого фактора при оценке. Кроме того, цифровая фиксация диалогов полностью исключает риск потери или искажения данных.

По словам Александра Ведяхина, новая система демонстрирует высокую точность и оперативность, делая процесс контроля более прозрачным и объективным.

В ГК ТОЧНО подчёркивают, что использование искусственного интеллекта не только облегчает работу сотрудников, но и ускоряет получение обратной связи клиентами. В рамках стратегии цифрового роста компания планирует к 2027 году почти втрое увеличить объём инвестиций в технологии. Это позволит модернизировать внутренние процессы и усовершенствовать клиентский сервис.

Как отметила директор ГК ТОЧНО Анастасия Маслёха, цифровизация в компании рассматривается как стратегический инструмент для повышения эффективности и улучшения качества взаимодействия с клиентами.

Следующим этапом развития проекта станет подключение языковой модели GigaChat, которая обеспечит более глубокий смысловой анализ диалогов. Это поможет обрабатывать даже самые сложные сценарии общения с учётом их семантических особенностей.

Соглашение о цифровой трансформации между ГК ТОЧНО и Сбером было подписано в августе 2024 года. Оно рассчитано до 2027 года и предусматривает комплексную модернизацию бизнес-процессов девелопера и разработку новых технологических решений для повышения рентабельности проектов.

Подписаться на нас

Сегодня, 14:57

Электричка Туапсе — Имеретинский Курорт стала самой популярной на Юге России

Краснодарский край возглавил рейтинг по поездкам на пригородных поездах

Краснодарский край уверенно лидирует в рейтинге по количеству пассажиров, использующих пригородные поезда.

С начала 2025 года электрички региона перевезли 9,5 миллиона человек, что составляет более половины всех пассажиров на Северо-Кавказской железной дороге.

Наиболее востребованным маршрутом стал электропоезд Туапсе — Имеретинский Курорт, который с начала года обслужил 2,11 миллиона пассажиров. В тройку популярных направлений также вошли Туапсе — Аэропорт Сочи с 806 тысячами поездок и «Ласточка» Сочи — Роза Хутор, которой воспользовались 632 тысячи человек.

Эти маршруты вошли в пятёрку самых популярных на юге страны. Лидируют только Минеральные Воды — Кисловодск и Ростов — Таганрог, сообщили в пресс-службе Северо-Кавказской железной дороги.

Сегодня, 14:46

Андрей Прошунин: в Сочи разработали программу по улучшению водоснабжения

Планируется строительство новых водозаборов и реконструкция очистных сооружений

Андрей Прошунин/фото администрации Сочи

Власти Сочи разработали новую программу, направленную на решение проблем с водоснабжением в городе. Финансирование для её реализации уже выделено, сообщил мэр Сочи Андрей Прошунин в ходе пресс-конференции по итогам первого года работы.

Одной из ключевых причин нестабильности водоснабжения в курортном городе является высокий уровень потребления воды в течение всего года. Мэр отметил, что Сочи перестал быть исключительно летним курортом: туристы теперь приезжают в город круглый год, что создает постоянную нагрузку на существующую водоснабжающую систему.

В рамках программы запланировано строительство новых водозаборов и модернизация очистных сооружений. В частности, для обеспечения водоснабжения горного кластера будет проложен водовод из Адлера. На данный момент уже построено около 10 километров магистрали, а в планах — еще 80 километров водной инфраструктуры.

Кроме того, Сочи станет участником федеральной программы, разработанной Минстроем для всех регионов России.

Сегодня, 14:33

Евгений Филиппов: за сутки Краснодарском крае родились две двойни

Всего в Краснодарском крае за минувшие сутки зарегистрировано 150 новорождённых

admkrai.krasnodar.ru

В Краснодарском крае за минувшие сутки зарегистрировано 150 новорождённых, среди которых две двойни. Одна из них появилась в Краснодаре, а другая — в Армавире. Об этом сообщил министр здравоохранения региона Евгений Филиппов в своём Telegram-канале.

По его словам, из общего числа новорождённых 67 составили девочки, а 83 — мальчики.

В Краснодаре родились 62 ребёнка, в Сочи — 15, в Новороссийске — 12, а в Анапе — трое.

В Абинском, Новопокровском и Кавказском районах на свет появился по одному малышу.

Филиппов пожелал всем новорождённым здоровья и счастья.

Сегодня, 14:19

Роспотребнадзор выявил нарушения санитарных норм на восьми пляжах Новороссийска

Арендаторам выдали предупреждения

Фото: t.me/admkrai

В Новороссийске продолжается проверка прибрежных территорий Чёрного моря на соответствие санитарным требованиям. С начала летнего сезона Роспотребнадзор выдал 17 заключений, подтверждающих безопасность водоёмов для отдыхающих.

Специалисты ведомства провели 139 лабораторных анализов морской воды, проверяя её на микробиологические, химические, паразитологические и вирусологические параметры. Все пробы соответствуют установленным гигиеническим стандартам. Контроль качества воды и берегового грунта осуществляется регулярно: каждые 10 дней проводится анализ состава воды, а еженедельно проверяется уровень нефтепродуктов и токсичности.

Однако были выявлены и нарушения. В список вошли восемь пляжей: «Кристал-1», «Кристал-2», «Дельфин», «Нептун», «Матрос», «Адмирал», «Мысхако» и «Константа». Эти зоны отдыха работали без необходимых санитарно-эпидемиологических заключений. Арендаторам данных участков выданы предостережения о недопустимости подобных нарушений, сообщили в пресс-службе краевого Роспотребнадзора.

Сегодня, 14:06

С сентября 110 студентов будут получать стипендию от администрации Кубани

Вениамин Кондратьев рассказал о расширении мер поддержки талантливой молодёжи

Фото: Федор Обмайкин / Югополис

Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев сообщил о расширении мер поддержки для талантливой молодёжи региона. С сентября 110 наиболее успешных студентов станут обладателями именной стипендии, учреждённой администрацией края. Решение принято по результатам конкурсного отбора, проведённого экспертной комиссией.

«Комиссии было непросто сделать выбор, на Кубани много талантливой и одаренной молодёжи», — отметил Кондратьев. Основными критериями стали выдающиеся достижения в учёбе и научной деятельности, активное участие в общественной жизни, успеваемость, участие в научных конференциях, конкурсах и олимпиадах.

Списки стипендиатов будут опубликованы на сайте министерства образования края в течение пяти дней.

Также до 15 августа продолжается приём заявок на молодёжную стипендию, размер которой в этом году увеличен до 10 тысяч рублей в месяц по поручению губернатора. Эту меру поддержки получат три тысячи студентов вузов и техникумов уже с началом нового учебного года.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.