Закрыть
20 июня 2025 в 17:27

ГК ТОЧНО внедрила ИИ от Сбера: как технология меняет контроль качества звонков

Pеклама. ООО "ГК ТОЧНО". ERID: 2SDnjcq8e9B

На Петербургском международном экономическом форуме ГК ТОЧНО, принадлежащая бизнесмену Николаю Амосову, совместно со «Сбер Бизнес Софт» представила результаты масштабного внедрения технологии речевой аналитики, основанной на искусственном интеллекте (ИИ). Решение разработано на базе Natural Language Processing — технологии, которая способна распознавать и интерпретировать устную речь с точностью, близкой к человеческой.

«Наша речевая аналитика работает быстро и точно. Уже через несколько минут после окончания диалога в системе появляется текстовая расшифровка. Сразу же отображаются и основные характеристики общения: продолжительность, длительность речи клиента и оператора, количество пауз, скорость речи и так далее. Слушать речь необязательно: ключевые маркеры позволяют понять, соответствует ли диалог и поведение оператора скрипту и принятым в компании стандартам качества», — рассказал на ПМЭФ первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин.

До внедрения ИИ-сервиса контроль качества в компании охватывал лишь около 10% телефонных разговоров, и основная часть работы выполнялась вручную. Теперь все звонки автоматически записываются, расшифровываются и проходят анализ — это увеличивает объём проверяемых взаимодействий и снижает влияние человеческого фактора при оценке. Кроме того, цифровая фиксация диалогов полностью исключает риск потери или искажения данных.

По словам Александра Ведяхина, новая система демонстрирует высокую точность и оперативность, делая процесс контроля более прозрачным и объективным.

В ГК ТОЧНО подчёркивают, что использование искусственного интеллекта не только облегчает работу сотрудников, но и ускоряет получение обратной связи клиентами. В рамках стратегии цифрового роста компания планирует к 2027 году почти втрое увеличить объём инвестиций в технологии. Это позволит модернизировать внутренние процессы и усовершенствовать клиентский сервис.

Как отметила директор ГК ТОЧНО Анастасия Маслёха, цифровизация в компании рассматривается как стратегический инструмент для повышения эффективности и улучшения качества взаимодействия с клиентами.

Следующим этапом развития проекта станет подключение языковой модели GigaChat, которая обеспечит более глубокий смысловой анализ диалогов. Это поможет обрабатывать даже самые сложные сценарии общения с учётом их семантических особенностей.

Соглашение о цифровой трансформации между ГК ТОЧНО и Сбером было подписано в августе 2024 года. Оно рассчитано до 2027 года и предусматривает комплексную модернизацию бизнес-процессов девелопера и разработку новых технологических решений для повышения рентабельности проектов.

Подписаться на нас

Сегодня, 17:10

Власти Краснодара показали кадры затопленных городских улиц

Коммунальщики откачивают воду, техника с трудом справляется со стихийным бедствием

Фото: t.me/krdru

Столица Кубани 12 июня снова испытала на прочность свою инфраструктуру, когда около часа дня небо разверзлось мощным ливнем с грозой и крупным градом. Стихия застала горожан врасплох, о чем мгновенно сообщили пользователи социальных сетей, выложившие кадры затопленных улиц. Фотографии и видео также разместили городские власти.

Как ранее сообщал «Югополис», транспортная система дала серьезный сбой: скопление воды на путях парализовало электротранспорт и изменило маршруты движения. 

Последствия разгула стихии ликвидируют прямо сейчас. Водооткачивающая техника работает в Музыкальном микрорайоне, на улицах Ратной Славы, Аксайской, Московской и в районе Вишняковского моста. Из-за сильных подтоплений на улице Московской до улицы Петра Метальникова временно перекрыто движение транспорта. 

В полной готовности находятся 33 единицы спецтехники, 16 мотопомп и 32 сотрудника коммунальных служб, передает пресс-служба администрации Краснодара. 

Сервис «Яндекс.Погода» анонсировал прекращение интенсивных осадков ближе к концу дня. Но следует напомнить: синоптики продлили штормовое предупреждение на Кубани до конца выходных.

Фото и видео: t.me/krdru

Сегодня, 16:55

«Локомотив-Кубань» взял бронзу Единой лиги ВТБ

Краснодарцы переиграли «Зенит» в решающем поединке

Болельщики ПБК «Локомотив-Кубань». Фото: t.me/lokobasket

В Санкт-Петербурге 12 июня состоялся заключительный матч серии за третье место в Единой лиге ВТБ сезона 2025/26, где на своей площадке «Зенит» принимал «Локомотив-Кубань». Игра принесла победу гостям турнира.

Интрига этого противостояния заключалась в том, что бронзовый призер чемпионата определился позже чемпиона — ЦСКА уже отпраздновал победу в финальной серии над УНИКСом с сухим счетом 4:0. 

На старте серии за третье место счет между «Локо» и «Зенитом» был равным — 2:2. Игра началась с минимального преимущества хозяев: первая четверть завершилась со счетом 20:19 в пользу петербуржцев. Однако затем инициатива полностью перешла к гостям. 

Во второй четверти «Локомотив-Кубань» набрал 26 очков против 20 у соперника, в третьей — 18 против 17, а в четвертой — 21 против 19. В итоге матч закончился со счетом 84:76 в пользу краснодарцев, которые и завоевали бронзовые медали, выиграв серию со счетом 3:2.

Самым полезным игроком в составе «железнодорожников» был признан капитан команды, американский защитник Патрик Миллер. У «Зенита» же лучше всех проявил себя его соотечественник, форвард Андре Роберсон. 

Напомним, накануне «Локомотив-Кубань» уже демонстрировал характер, обыграв «Зенит» со счетом 91:85 и сравняв счет в серии.

Изображение: t.me/lokobasket

Сегодня, 16:32

Владимир Путин вручил государственные награды и поздравил граждан страны с Днем России

Торжественное мероприятие прошло в Кремле

Фото: пресс-служба Кремля

В День России, 12 июня, президент Владимир Путин провел церемонию вручения медалей Героя Труда и государственных премий за 2025 год. 

Награды получили выдающиеся деятели науки, технологий, литературы, искусства, а также те, кто добился значительных результатов в правозащитной и благотворительной сферах. В числе лауреатов госпремии — режиссер Андрей Кончаловский и научный руководитель Научно-образовательного центра по правам человека МГЮА имени Кутафина Татьяна Москалькова.

Открывая мероприятие, Путин поздравил всех с праздником и подчеркнул, что День России — это не только дань уважения истории, но и символ единства народа, его сплоченности и патриотизма. 

Президент отметил, что все этапы тысячелетнего пути страны неразрывно связаны между собой, и именно это помогает России преодолевать испытания и сохранять культурное и историческое наследие. Он также подчеркнул, что государство должно поддерживать каждого, кто стремится к самореализации и достижению высоких результатов в любимом деле.

В завершение Путин отметил, что награжденные россияне посвятили свою жизнь любимому делу, а задача государства — создать условия для того, чтобы каждый мог раскрыть свой потенциал, сообщает пресс-служба Кремля.

Ранее «Югополис» сообщал о том, что с Днем России всех кубанцев поздравил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев.

Сегодня, 15:27

На Кубани велосипедист погиб под колесами иномарки

За рулем легкового автомобиля был 18-летний водитель

Фото: Юрий Гречко / Югополис

Смертельный наезд на велосипедиста произошел вечером 11 июня на автодороге, соединяющей станицу Журавскую и Тихорецк.

Как сообщил командир отдельного взвода ДПС Госавтоинспекции Тихорецкого района Роман Сачко, по предварительным данным, виновником аварии был молодой автомобилист. Он ехал на автомобиле Hyundai Creta от станицы Новорождественской в сторону райцентра и, выполняя обгон, выехал на встречную полосу в разрешенном месте. К несчастью, по ней в это время проезжал велосипедист, и машина сбила его.

Пострадавший умер на месте аварии. Его личность пока не установлена.

Ранее «Югополис» рассказывал о трагическом случае, произошедшем в пригородном краснодарском поселке Индустриальном. Там под колесами КамАЗа погиб 8-летний мальчик, ехавший на велосипеде.

Сегодня, 14:47

Краснодар отпраздновал День России

На Главной городской площади подняли государственный флаг

Фото: krd

В Краснодаре День России отметили подъёмом государственного флага на Главной городской площади, собравшим горожан всех поколений. 

В церемонии участвовали мэр краевой столицы Евгений Наумов и председатель городской Думы Вера Галушко.

Почётный караул и ученики казачьего класса развернули огромный триколор размером 10 на 15 метров, пронесли его по площади и под звуки гимна подняли на флагшток. 

Наумов поздравил краснодарцев с праздником, подчеркнув, что Родина и семья — главные ценности, а сила страны — в тех, кто её создаёт. 

Мероприятие стало символом уважения к истории, культуре и традициям России.

Ранее «Югополис» сообщал о том, что жителей Кубани с главным государственным праздником поздравил губернатор региона Вениамин Кондратьев.

Во второй половине дня 12 июня праздничные мероприятия на улицах города прервал мощный ливень. Краснодар снова «поплыл», а трамвайное движение было нарушено.

Фото: krd

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.