Если граждане обнаружат в пунктах пропуска неработающие кабины паспортного контроля или посчитают, что сотрудники пограничного контроля предъявляют к ним неправомерные требования, они могут обратиться в пограничное управление по телефону доверия .
Наибольшую нагрузку с июня по сентябрь испытывают контрольно-пропускные пункты на границе с Абхазией, а также на паромной переправе Крым-Кавказ.
К примеру, в летние месяцы 2009 года пункт пропуска «Адлер-автомобильный принимал около 35 тысяч человек в сутки.