Как сообщает пресс-служба сотового оператора, инженеры нового центра ежедневно получают более 1000 информационных сообщений, характеризующих качество сервисов и работоспособность сети в 14 регионах Кавказского филиала компании.
Центр также занимается мониторингом сети на территории Сочи в преддверии Олимпиады-2014, предупреждением и решением проблемных ситуаций, помощьью в управлении голосовым и пакетным трафиком. Для этого в центре мониторинга реализуется проект «Customer Experience Management», который положительно зарекомендовал себя во время проведения Универсиады в Казани.
Новые технологические решения позволяют специалистам центра осуществлять прямой доступ к объектам связи «МегаФона», удаленно управлять конфигурацией базовых станций, менять параметры оборудования, обеспечивать работу дополнительных и резервных каналов. Среднее время, которое выделяется сотрудникам на локализацию проблемы, – 15 минут, а отработка аварийных ситуаций не превышает 4 часов.
Работоспособность мобильной сети оператора будет обеспечиваться в созданном центре управления и мониторинга круглосуточно.