Нейросети опережают человека в эмоциональном интеллекте
Новое исследование показывает, что генеративные ИИ, такие как ChatGPT, демонстрируют более высокие результаты в тестах на эмоциональный интеллект, чем среднестатистический человек, открывая двери для их применения в сферах, ранее считавшихся исключительно человеческими

Команда исследователей из Женевского и Бернского университетов провела серию тестов, демонстрирующих способность искусственного интеллекта (ИИ) понимать и обрабатывать эмоции на уровне, превосходящем человеческий. Шесть генеративных ИИ, включая ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 HИИku и DeepSeek V3, успешно прошли тесты на эмоциональный интеллект (EI), обычно используемые для оценки людей, пишет ScienceDaily
Что такое эмоциональный интеллект? Эмоциональный интеллект (EI) – это способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других людей. Он включает в себя такие навыки, как самосознание, саморегуляция, социальная чуткость и умение строить отношения.
Исследование, опубликованное в журнале Communications Psychology, показало, что ИИ не только превосходит людей в решении задач, связанных с эмоциональным интеллектом, но и способен генерировать новые тесты EI за рекордно короткое время.
Исследователи использовали пять тестов, широко применяемых в исследованиях и корпоративной среде, для оценки эмоционального интеллекта ИИ. Эти тесты представляли собой сценарии, описывающие эмоционально заряженные ситуации, требующие понимания, регулирования и управления эмоциями. Например, в одном из сценариев, коллега крадет идею у Майкла и получает незаслуженные поздравления. Участникам (ИИ и людям) предлагалось выбрать наиболее эффективную реакцию Майкла из предложенных вариантов.
Результаты показали, что ИИ правильно ответили на 82% вопросов, в то время как люди показали результат в 56%.
В рамках второго этапа исследования, ИИ попросили создать новые тесты на эмоциональный интеллект, используя различные сценарии. Более 400 участников прошли сгенерированные тесты, которые оказались столь же надежными, понятными и реалистичными, как и оригинальные тесты, разработка которых заняла годы.
Марчелло Мортилларо, старший научный сотрудник Швейцарского центра аффективных наук Женевского университета (CISA), подчеркивает: «Результаты усиливают представление о том, что LLM, такие как Chat, обладают эмоциональными знаниями и могут рассуждать об эмоциях.»
Полученные результаты открывают новые возможности для использования ИИ в областях, ранее считавшихся исключительно человеческими, таких как:
Образование: ИИ может помочь студентам развивать эмоциональный интеллект и навыки межличностного общения.
Коучинг: ИИ может предоставлять персонализированную обратную связь и рекомендации по улучшению эмоционального благополучия.
Управление конфликтами: ИИ может помочь сторонам найти конструктивные решения в эмоционально заряженных ситуациях.