1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар» — Югополис
Закрыть
19:55, 2 октября 2023

1 000 звонков в день принимает колл-центр «Росводоканал Краснодар»

Первые звонки от горожан поступили в колл-центр «Росводоканал Краснодар» 13 лет назад. За этот период, по статистике сотрудников колл-центра, количество звонков составило почти 2 млн. Ежедневно тысячи горожан звонит с вопросами о плановых и аварийных работах, тарифах на услуги, процедурах подачи заявки на установку приборов учета, оплатах по счетам и многом другом.

Кроме получения информации, краснодарцы сами сообщают специалистам колл-центра о повреждениях на сетях, отсутствующих крышках колодцев. Благодаря бдительности горожан аварийные бригады оперативно устраняют нештатные ситуации.

Сейчас в колл-центре водоканала работает 10 специалистов. Каждый с опытом работы от пяти до десяти лет.

«Здесь работают только те, кто любит видеть результат своего труда, кому нравится помогать людям, кто умеет быть собранным, ответственным и стрессоустойчивым. Зачастую диалог с абонентом начинается с недовольства на другом конце провода, что вполне резонно, если сложилась аварийная ситуация – человек испытывает дискомфорт и хочет узнать, когда это закончится. Мы снижаем градус напряжения, поясняя, что именно делается и в какие сроки закончится», – говорит начальник колл-центра «Росводоканал Краснодар» Наталья Палецкая.

Сотрудники колл-центра краснодарского водоканала всегда готовы оперативно предоставить информацию о проведении на сетях профилактических и ремонтных работ. Они регистрируют заявки по аварийным ситуациям, по качеству воды и слабому давлению, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия.

«Размышляя о высокой скорости, с которой в современном мире происходят изменения, мы считаем, что одно должно оставаться всегда незыблемым – это доброта. Поэтому у нас работают только такие специалисты, для которых отзывчивость и доброжелательность – это не просто слова», – рассказывает Наталья Палецкая.

В среднем специалисты колл-центр обрабатывают до 1 000 звонков в день. В период аварий – до 1 200 звонков. Ежемесячно это от 12 000 до 13 000 звонков. С начала этого года уже принято свыше 114 000 входящих звонков.

За прошедший год удалось улучшить качество информирования граждан о плановых отключениях на сетях водоснабжения и водоотведения. На сайте «Росводоканал Краснодар» появилась возможность узнать план отключений на ближайшие дни. Кроме того, жители могут подписаться на получение уведомлений об отключениях, узнать о выезде бригад специалистов по адресу.

Телефон колл-центра «Росводоканал Краснодар» работает ежедневно без выходных и перерывов с 08:00 до 20:00. На связи находятся одновременно шесть операторов.

Позвонив по телефонам колл-центра – 8 (861) 217-03-33 или 8-800-200-36-46, жители города могут получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, правилах получения технических условий подключения для физических и юридических лиц и многом другом.

Подписаться на нас

Сегодня, 18:48

Юрий Слюсарь стал кандидатом на пост губернатора Ростовской области от «Единой России»

Он получил единогласное одобрение партийного актива

Юрий Слюсарь / kremlin.ru

На заседании регионального отделения партии «Единая Россия» в Ростове-на-Дону было принято решение о выдвижении Юрия Слюсаря на участие в предстоящих выборах главы администрации Ростовской области. Поддержку его кандидатуре выразили все 323 делегата, представляющие 62 местных отделения партии. 

Во время своего выступления Юрий Слюсарь выразил признательность коллегам за оказанное доверие и рассказал о ключевых направлениях обновлённой стратегии развития региона до 2030 года. В документе обозначены приоритеты, среди которых — укрепление экономического фундамента области, модернизация промышленности и сельского хозяйства, совершенствование социальной политики, развитие городской и сельской среды. Отдельное внимание уделено мерам поддержки участников СВО и их семей.

Слюсарь сформулировал концептуальные ориентиры будущего развития краткой формулой: «создавать, развивать и двигаться вперёд». По его словам, стратегия предполагает сохранение культурного и исторического наследия, укрепление экологической безопасности, поддержку казачьих традиций и формирование региональной идентичности. Одновременно с этим — развитие инфраструктуры, создание новых рабочих мест, повышение доступности медицины и образования, а также расширение возможностей для самореализации жителей.

Особое место в планах занимает рост экономической эффективности, поддержка высокотехнологичных отраслей и внутреннего туризма. Предполагается также усиление инвестиционного потенциала региона.

Слюсарь подчеркнул необходимость переосмысления позиции области как «транспортного коридора». По его мнению, Ростовская область должна стать ключевым центром юга России, развивающимся за счёт собственных логистических, аграрных, промышленных и инвестиционных ресурсов. Центральной задачей остаётся устойчивое развитие всех территорий региона, что, по убеждению врио губернатора, возможно только при системном подходе к укреплению базовых отраслей и создании новых точек роста.

Сегодня, 18:23

На Кубани пьяный водитель едва не сбил участкового, пытаясь от него скрыться

Злоумышленник заключен под административный арест, но не исключено и возбуждение уголовного дела

В поселке Октябрьском Курганинского района Краснодарского края произошел инцидент с участием 19-летнего местного жителя, в результате которого пострадал полицейский. 

По данным правоохранительных органов, молодой человек находился в состоянии алкогольного опьянения и вел себя подозрительно во дворе одной из школ, где в это время дежурил участковый. Сотрудник полиции, заметив постороннего на территории учебного заведения, потребовал, чтобы тот покинул школьный двор. В ответ молодой человек направился к припаркованному неподалёку автомобилю Opel Kadett без регистрационных знаков. Он завёл двигатель и попытался уехать, игнорируя требования полицейского.

Во время движения злоумышленник проехал через пешеходный переход и, ударив участкового корпусом машины, скрылся. Позже автомобиль обнаружили в поле за пределами населённого пункта. Как выяснилось, он давно был снят с регистрационного учета.

Нарушителя вскоре задержали. Суд назначил ему 15 суток административного ареста за ряд нарушений. Кроме того, действия молодого человека могут быть квалифицированы как применение насилия в отношении представителя власти, пусть и не представляющего угрозу для жизни и здоровья. Материалы переданы в Следственный комитет для правовой оценки и возможного возбуждения уголовного дела.

Участковый от госпитализации отказался. После оказания необходимой медицинской помощи он продолжил службу, сообщили в пресс-службе ГУ МВД России по Краснодарскому краю.

Сегодня, 18:02

На Кубани во дворе частного дома в бассейне утонул двухлетний ребенок

Причиной случившегося называют отсутствие контроля за малышом со стороны взрослых

Фото: spbpool.ru

Трагический случай произошел 2 июля в поселке Морском Ейского района Кубани. Там из-за недосмотра родных утонул двухлетний малыш.

Маленький мальчик играл во дворе частного дома со своим 10-летним братом, в то время как его мать находилась в доме, а отец был на работе. В какой-то момент старший брат отвлёкся, а малыш упал в каркасный бассейн и захлебнулся.

Спасти его не удалось, медикам пришлось лишь констатировать его смерть.

На месте работает следственно-оперативная группа, устанавливая все обстоятельства произошедшего, сообщили в пресс-службе краевого ГУ МВД России.

Сегодня, 17:43

Завод по производству кормов для животных запустили в Усть-Лабинске

Олег Дерипаска открыл в Краснодарском крае новый завод по производству кормов для домашних животных. Предприятие стало результатом сотрудничества группы компаний «Прогресс Агро» с зарубежными партнёрами.

Расположенный в Усть-Лабинске производственный комплекс оборудован современными линиями полного цикла, включающими экструдирование, подготовку сырья и упаковку готовой продукции. В качестве основы для кормов планируется использовать мясную продукцию «Прогресс Агро» и сырьё из других регионов России.

Проект реализован при участии норвежской компании «Норег», специализирующейся на производстве рыбных кормов, и китайской Famsun, обеспечивающей техническое оснащение. По прогнозам «Прогресс Агро» производство должно полностью закрыть потребность южных регионов в рыбных кормах.

«Запуск производства является частью стратегии развития компании и внедрения новых технологий», — прокомментировал генеральный директор ГК «Прогресс Агро» Антон Уланов.

Особенностью предприятия стало сочетание западных и восточных технологий производства кормов: норвежские партнёры отвечают за рецептуры, а китайские специалисты — за работу оборудования и качество готовой продукции. Кроме того, завод отличается высокой степенью автоматизации — для его круглосуточной работы требуется всего 35 сотрудников. Годовая мощность составляет 6 тысяч тонн готовой продукции.

Новое производство также решает вопрос переработки отходов мясокомбината — часть мясных компонентов будет использоваться для изготовления кормов.

В перспективе на заводе планируют наладить выпуск кормов для собак и кошек. Первые партии этой продукции направят в приюты для животных «Поводог», которые фонд Олега Дерипаска «Вольное Дело» открывает по всей стране.

Сегодня, 17:42

На Дону задержали подозреваемого в поджоге оборудования на железной дороге

Он действовал по заказу неизвестного куратора

Изображение: krd.ru

В Ростовской области правоохранители задержали 28-летнего жителя посёлка Белозерного, подозреваемого в умышленном поджоге оборудования на железнодорожной линии. Инцидент произошёл на участке между станциями Заречная и Красный сад в Азовском районе.

Как сообщает «МВД Медиа», подозреваемый вскрыл релейный шкаф — технический блок, управляющий движением поездов, — облил его горючим и поджёг. В результате возгорания произошло нарушение работы сигнализации и связи, что привело к задержке движения трёх пассажирских поездов.

По данным следствия, мужчина действовал не по собственной инициативе. Перед совершением преступления он получил сообщение от неизвестного человека через мессенджер. В нём предлагалось денежное вознаграждение за поджог.

После проведения оперативно-розыскных мероприятий сотрудники транспортной полиции и уголовного розыска установили и задержали подозреваемого. В отношении него возбуждено уголовное дело по статье «Террористический акт». На время следствия суд избрал меру пресечения — заключение под стражу.

Правоохранители продолжают устанавливать личность заказчика преступления.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.