В премиальном гостиничном сегменте меняются привычные модели бронирования. Аналитика Mantera Supreme Seaside по итогам второго квартала 2026 года показывает устойчивый рост интереса гостей к прямому взаимодействию с отелями. За год доля бронирований, оформленных напрямую, увеличилась на 9%, тогда как продажи через онлайн-агрегаторы сократились на 4%. Одновременно количество заказов, оформленных через официальный сайт гостиничного комплекса, выросло еще на 5%. Эти показатели свидетельствуют о том, что собственные каналы продаж становятся все более значимыми для гостиниц высокого класса.
Несмотря на это, онлайн-платформы продолжают играть важную роль на рынке. Именно они остаются одним из главных инструментов поиска, сравнения предложений и первого знакомства путешественников с объектами размещения. Однако специалисты Mantera Supreme Seaside отмечают новую тенденцию: после того как потенциальные гости изучают информацию об отеле через агрегаторы, многие предпочитают завершать оформление поездки уже напрямую — через официальный сайт или службу бронирования.
Изменения особенно заметны в сегменте дорогих категорий размещения. Если стандартные номера по-прежнему чаще резервируют через OTA-площадки, то люксы и другие номера повышенной комфортности значительно чаще бронируют напрямую. Такая аудитория ориентируется не только на стоимость проживания. Для нее большое значение имеет возможность заранее обсудить все детали отдыха, подобрать наиболее подходящий вариант размещения, согласовать дополнительные сервисы, заказать индивидуальные услуги и получить рекомендации специалистов еще до приезда.
Анализ поведения гостей показывает различия и в самом подходе к организации поездок. Средняя продолжительность проживания туристов, оформивших бронирование напрямую, почти вдвое превышает показатель тех, кто пользуется агрегаторами. Кроме того, клиенты OTA нередко принимают решение о поездке незадолго до заселения, тогда как гости, выбирающие официальный сайт или отдел бронирования, обычно планируют отпуск заранее. Это говорит о том, что прямые каналы чаще используют путешественники, которые заранее продумывают отдых и рассматривают его как полноценное длительное путешествие, а не как спонтанную поездку.
Дополнительным фактором роста прямых продаж становятся специальные программы, разработанные самими гостиницами. В Mantera Supreme Seaside после запуска программы с кешбэком в размере 10% зафиксировали дальнейшее увеличение количества бронирований через официальный сайт. Подобные предложения делают обращение напрямую более привлекательным как с финансовой точки зрения, так и за счет расширенного набора привилегий.
Генеральный менеджер Mantera Supreme Seaside Юлия Капралова отмечает, что за последний год в поведении клиентов произошли качественные изменения. По ее оценке, все больше представителей премиальной аудитории сразу выбирают прямое взаимодействие с гостиницей, стремясь заранее адаптировать будущий отдых под собственные ожидания и получить максимально персонализированный сервис. Она также считает, что в ближайшие несколько лет доля прямых бронирований в сегменте люксовых отелей продолжит увеличиваться.
Существенное значение имеет и экономическая составляющая. Сегодня комиссии онлайн-агрегаторов обычно находятся в пределах 15–20% от стоимости бронирования, а при использовании дополнительных инструментов продвижения могут достигать 25%. Для гостиничного бизнеса это заметные расходы, поэтому многие объекты размещения предпочитают направлять часть этих средств на развитие собственных программ лояльности, предоставление кешбэка и дополнительных преимуществ постоянным гостям. В результате выигрывают обе стороны: отели укрепляют отношения с клиентами, а путешественники получают более выгодные условия и расширенный набор услуг.
Эксперты подчеркивают, что онлайн-агрегаторы сохраняют свою значимость и продолжают эффективно привлекать новую аудиторию, помогая туристам быстро находить и сравнивать различные варианты размещения. Однако в премиальном сегменте их роль постепенно трансформируется. После первого знакомства с объектом многие гости переходят к прямому взаимодействию с гостиницей, рассчитывая на персональный подход, участие в программах лояльности и дополнительные привилегии, недоступные при бронировании через посредников. Поэтому одной из ключевых задач современных отелей становится поиск оптимального баланса между использованием внешних платформ и развитием собственных каналов продаж.
Mantera Supreme Seaside представляет собой современный гостиничный комплекс класса люкс, расположенный на первой береговой линии федеральной территории Сириус рядом с Олимпийским парком. Курорт занимает территорию площадью шесть гектаров и реализован в концепции морского города, объединяющего 400 дизайнерских гостиничных номеров и клубные резиденции для постоянного проживания. Для гостей и владельцев резиденций доступна единая инфраструктура, включающая 11 ресторанов и баров, 11 бассейнов, собственный песчаный пляж, двухэтажный SPA-комплекс и современный детский клуб. Для проведения деловых мероприятий и торжеств на территории комплекса работает Сириус Конференц-центр, рассчитанный на 1320 участников и соединенный с гостиницей крытым надземным переходом.
Mantera Supreme Seaside является флагманским отелем бренда Mantera Hotels, входящего в Группу Мантера, и первым в России гостиничным объектом такого уровня, работающим под отечественным брендом.
Mantera Supreme Seaside. Фото: Югополис
Фото: Госавтоинспекция Кубани
Фото пресс-службы банка Уралсиб
pixabay.com
Пресс-служба администрации Краснодарского края