В Сочи за последний год заметно сократилось количество неприятных ситуаций во время поездок в такси, согласно данным сервиса для заказа такси Drivee. Анализ обращений пользователей в службу поддержки показывает, что поездки становятся спокойнее и предсказуемее: по итогам 2025 года число конфликтов снизилось на 13% по сравнению с предыдущим периодом. Если раньше на каждые сто тысяч поездок приходилось в среднем чуть более семи инцидентов, то теперь – около 5,5 случаев.
Наиболее ощутимые изменения произошли в сегменте бытовых конфликтов — речь идет о ситуациях с грубостью, угрозами или повреждением имущества. Здесь снижение показатель снизился наполовину. Реже стали возникать и эпизоды, выходящие за рамки самой услуги, например нежелательные разговоры или вторжение в личное пространство. Одновременно снизилось число правонарушений со стороны пользователей.
Картина по стране в целом подтверждает эту динамику: даже в крупнейших городах с напряженным трафиком доля поездок, после которых пользователи обращаются в поддержку, остается почти незаметной. В регионах показатели еще ниже, и в абсолютных цифрах это означает, что подавляющее большинство поездок проходит без каких-либо проблем. Такая статистика указывает на устойчивую работу механизмов контроля и обратной связи, внедренных в сервисе.
Топ-10 городов по объему поездок с подтвержденными инцидентами от общего количества поездок, 2026 год

Каждое обращение в системе рассматривается отдельно: при подтверждении нарушений доступ к платформе блокируется, а если ситуация выходит за рамки внутренних правил и затрагивает законодательство, сервис взаимодействует с правоохранительными органами.
По словам генерального директора Егора Сметанина, российский рынок такси за последние годы трансформировался от стихийной модели к прозрачной и регулируемой системе, где безопасность становится базовым стандартом. В этой логике Drivee развивает собственные инструменты контроля, включая проверку документов и анализ качества поездок через отзывы пользователей.
Распределение инцидентов по категориям в %, Сочи, 2026 год

В приложении доступна кнопка экстренной помощи, позволяющая оперативно связаться с полицией, отправить геолокацию близким или обратиться в круглосуточную поддержку. Для водителей подготовлены обучающие материалы, посвященные корректному общению с клиентами.
Drivee — платформа с прямым взаимодействием между пассажиром и водителем, где пользователь сам предлагает цену поездки и выбирает исполнителя, ориентируясь на рейтинг и условия. Такая модель делает процесс более прозрачным и, как показывает практика в Сочи, способствует повышению общего уровня безопасности поездок.
Приложение доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery.
Drivee — сервис для заказа услуг перевозки пассажиров и багажа. Не является перевозчиком. Услуги оказываются партнерами. 0+
Иллюстрация сгенерирована нейросетью нейросеть imgeditor.co
Фото: Минобороны РФ
kremlin.ru