администрация Сочи
В случае введения временных ограничений аэропорт Сочи работает по фактическому расписанию. Изменения времени вылета и прилета могут быть связаны не только с ситуацией в Сочи, но и с корректировками работы других авиагаваней. После снятия ограничений все службы максимально оперативно приступают к восстановлению штатного графика полетов.
До начала летнего сезона проработали все возможные сценарии. Взаимодействие между аэропортом, авиакомпаниями, администрацией города, туроператорами и гостиничным бизнесом выстроено так, чтобы оперативно принимать решения и минимизировать неудобства для пассажиров.
«Даже в условиях изменения расписания аэропорт продолжает обслуживать от 250 рейсов в сутки. Сейчас в Сочи отдыхают почти 150 тысяч туристов, и для многих из них аэропорт — основной транспортный узел, через который начинается и завершается отдых. Поэтому наша общая задача — обеспечить четкое взаимодействие между аэропортом, авиакомпаниями, администрацией города, туроператорами и гостиничным бизнесом. Мы должны сделать все возможное, чтобы люди своевременно получали необходимую информацию и помощь, а вынужденные изменения в расписании доставляли им как можно меньше неудобств. Безопасность остается нашим безусловным приоритетом, но не менее важно сохранить высокий уровень сервиса и гостеприимства, которого ждут жители и гости нашего города», — сказал глава Сочи Андрей Прошунин.
Для координации действий в Сочи создана рабочая группа, в которую вошли руководители подразделений авиагавани, представители авиакомпаний и администрации города. В случае изменения расписания она позволяет оперативно принимать решения и реагировать на возникающие вопросы.
Для пассажиров задержанных рейсов предусмотрены дополнительные зоны отдыха, выдаются коврики и матрасы, устанавливаются дополнительные кулеры с питьевой водой. Круглосуточно работает комната матери и ребенка, оборудованная спальней, игровой зоной и всем необходимым для кормления малышей. В общей зоне терминала оборудовано пространство для детей, рядом с санитарными комнатами расположены помещения для пеленания.
В период ограничений усиливается работа справочно-информационной службы и колл-центра, а в терминале пассажирам помогают менеджеры по гостеприимному сервису. Актуальная информация оперативно публикуется в официальных социальных сетях аэропорта, а также доступна на онлайн-табло, сайте аэропорта, ресурсах авиакомпаний и через аудиообъявления.
«Мы заранее подготовились к различным вариантам развития событий. Совместно с авиакомпаниями, туроператорами и гостиничным бизнесом отработаны механизмы взаимодействия при задержках рейсов. Около 40 процентов гостиниц уже имеют доступ к онлайн-табло аэропорта, что позволяет оперативно корректировать работу с гостями. Все службы работают в усиленном режиме, чтобы пассажиры своевременно получали необходимую информацию и помощь», — рассказал директор управляющий международного аэропорта Сочи Алексей Комаров.
При задержке рейса авиакомпания обязана предоставить пассажирам питьевую воду через два часа ожидания, горячее питание — через четыре часа, а при задержке более восьми часов днем или шести часов ночью — размещение в гостинице.
Сегодня полеты из Сочи выполняются по 83 направлениям, из которых 53 являются внутренними и 30 — международными. Маршрутную сеть обслуживают 36 авиакомпаний, включая 16 зарубежных перевозчиков. Получить актуальную информацию о рейсах можно на онлайн-табло аэропорта, на сайтах авиакомпаний, по аудиообъявлениям в терминале, а также по телефону справочно-информационной службы: 8 (800) 301-19-91.
Фото: Федор Обмайкин / Югополис
Подозреваемый. Фото: пресс-служба ГУ МВД России по Краснодарскому краю
Осужденный. Скриншот видео: t.me/opskuban