Закрыть
10:32, 3 апреля 2024

В Минздраве составили список недопустимых фраз для медиков. В их числе «Не знаю, кто вам такое сказал» и «Что вас еще не устраивает?»

Вместо них рекомендовано предложить помочь пациенту или пояснить свою мысль другими словами

Минздрав РФ разработал методические рекомендации по общению врачей с пациентами во время дистанционной записи на приём. Документ опубликован на сайте Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения. Внимание на него обратил «Коммерсантъ».

В документе приводится примерный перечень фраз-провокаторов, от которых рекомендовано отказаться. В частности, вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» лучше говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или обратиться к пациенту по имени.

Также рекомендуется не употреблять уменьшительно-ласкательные слова, выражения «не могу» или «не можем» и «ваша проблема» – её стоит заменить фразой «наш вопрос» или «наша с вами ситуация».

Медикам советуют отказаться от фраз-обвинений: «Мы-то здесь при чем?», «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)», «Не знаю, кто вам такое сказал». Их рекомендуется заменить фразой «Мы разберёмся в сложившейся ситуации» или извинением перед пациентом. Вместо «Этого не может быть» и «Вы что-то путаете» рекомендуется говорить «Давайте уточним», а вместо «Что вас ещё не устраивает?» – «Я могу помочь вам в сложившейся ситуации?».

«Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла», — уточняется в документе.

Помощник главы Минздрава Алексей Кузнецов указал на важность роста удовлетворенности граждан медпомощью. «И первое впечатление складывается уже в момент первого контакта — записи на прием к врачу. Сегодня проводится большая работа по повышению доступности и эффективности дистанционной записи. Новые рекомендации призваны сделать взаимодействие с пациентом благожелательным и конструктивным», — пояснил он.

Подписаться на нас

Сегодня, 16:41

На пожаре в жилом доме в Анапе погибли два человека

Пламя распространилось на площади 225 «квадратов»

Фото: пресс-служба ГУ МЧС по Краснодарскому краю

В Анапе ранним утром 4 января загорелся жилой дом. В пожаре погибли два человека.

Как сообщили в пресс-службе ГУ МЧС по Краснодарскому краю, возгорание произошло на первом этаже дома на улице Набережной в станице Анапской. Пламя распространилось на площади 225 «квадратов».

Пожар тушили 54 специалиста с помощью 18 единиц техники. Причины возгорания устанавливают дознаватели МЧС и следователи СУ СК по Краснодарскому краю.

Напомним, за прошлые сутки кубанские спасатели ликвидировали 19 пожаров. При этом ни одного лесного возгорания в крае не произошло.

Сегодня, 16:25

Около 3 миллионов человек посетили мероприятия, организованные к 80-летию Победы и Году защитника Отечества на Кубани

Всего в крае за год состоялось более 2,5 тысячи мероприятий патриотической направленности

Фото: администрация Краснодарского края

На Кубани около 3 миллионов человек посетили мероприятия, посвящённые 80-летию Победы и Году защитника Отечества. Об этом рассказала пресс-служба администрации Краснодарского края.

По словам вице-губернатора региона Александра Руденко, в течение 2025 года культурные учреждения Кубани несли патриотическую тему через все свои события.

Всего в крае за год состоялось более 2,5 тысячи мероприятий этой направленности. В их число вошли фестиваль творчества участников СВО «ПереПрава», спектакли по роману Константина Симонова и пьесе Виктора Розова, военная сказка и выступление звезды мировой оперы Хибла Герзмава.

Сегодня, 15:58

В массовой аварии на трассе М-4 «Дон» погибли 4 человека

Ещё 4 человека получили травмы

Фото: Югополис

Утром 4 января на трассе М-4 «Дон» произошло массовое ДТП. В аварии погибли 4 человека, ещё 4 человека получили травмы.

Как сообщили в пресс-службе ГУ МВД по Ростовской области, 37-летний водитель «Мерседеса» в составе автопоезда выбрал небезопасную дистанцию. Транспорт столкнулся с попутной «Ауди» под управлением 47-летнего автомобилиста, из-за чего та продолжила движение и наехала на «Рено Логан» и «Ладу Весту».

На место прибыли правоохранители. Из-за аварии на месте на 1 042 километре + 160 метров трассы было затруднено движение в южном направлении. Сейчас проезд свободен.

Сегодня, 15:45

Высота волн в акватории Сочи может достигнуть 1,5 метра

Сила шторма составит 4 балла

Фото: Югополис

Высота волн в акватории Сочи ночью и утром 5 января может достигнут 1,5 метра. Об этом сообщила пресс-служба администрации города.

По прогнозу метеорологов, сила шторма составит 4 балла. Жителей и гостей курорта призвали соблюдать меры предосторожности. В случае ЧС необходимо обращаться к спасателям по номеру 112.

Напомним, в Сочи действует штормовое предупреждение по лавиноопасности. Сход снежных масс возможен в горах и на трассе А-149.

Сегодня, 15:14

Число погибших в результате удара по селу Хорлы Херсонской области снова увеличилось

Сейчас количество погибших составляет 29 человек, включая двух несовершеннолетних

Федор Обмайкин / Югополис

Число погибших в результате удара по селу Хорлы Херсонской области в новогоднюю ночь увеличилось до 29 человек. Среди них двое несовершеннолетних, сообщили в пресс-службе СК России.

По данным ведомства, всего в результате атаки, признанной террористическим актом, пострадали не менее 60 мирных жителей. В больницах сейчас находятся 15 человек, трое из них в тяжёлом состоянии.

Чтобы установить личности погибших, проводятся генетические экспертизы. Так, правоохранители смогли определить 12 скончавшихся. Всего следователи назначили 70 экспертиз, в том числе медицинские, взрывотехнические и пожарно-технические. В течение двух дней планируется завершить допросы потерпевших и свидетелей.

Напомним, об ударе по селу Хорлы в новогоднюю ночь заявил губернатор Херсонской области Владимир Сальдо. Следком возбудил уголовное дело по пункту «б» части 3 статьи 205 УК РФ.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.