Закрыть
10:32, 3 апреля 2024

В Минздраве составили список недопустимых фраз для медиков. В их числе «Не знаю, кто вам такое сказал» и «Что вас еще не устраивает?»

Вместо них рекомендовано предложить помочь пациенту или пояснить свою мысль другими словами

Минздрав РФ разработал методические рекомендации по общению врачей с пациентами во время дистанционной записи на приём. Документ опубликован на сайте Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения. Внимание на него обратил «Коммерсантъ».

В документе приводится примерный перечень фраз-провокаторов, от которых рекомендовано отказаться. В частности, вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» лучше говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или обратиться к пациенту по имени.

Также рекомендуется не употреблять уменьшительно-ласкательные слова, выражения «не могу» или «не можем» и «ваша проблема» – её стоит заменить фразой «наш вопрос» или «наша с вами ситуация».

Медикам советуют отказаться от фраз-обвинений: «Мы-то здесь при чем?», «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)», «Не знаю, кто вам такое сказал». Их рекомендуется заменить фразой «Мы разберёмся в сложившейся ситуации» или извинением перед пациентом. Вместо «Этого не может быть» и «Вы что-то путаете» рекомендуется говорить «Давайте уточним», а вместо «Что вас ещё не устраивает?» – «Я могу помочь вам в сложившейся ситуации?».

«Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла», — уточняется в документе.

Помощник главы Минздрава Алексей Кузнецов указал на важность роста удовлетворенности граждан медпомощью. «И первое впечатление складывается уже в момент первого контакта — записи на прием к врачу. Сегодня проводится большая работа по повышению доступности и эффективности дистанционной записи. Новые рекомендации призваны сделать взаимодействие с пациентом благожелательным и конструктивным», — пояснил он.

Подписаться на нас

Сегодня, 13:51

Канатные дороги и горные трассы в Сочи закрыли из-за лавинной опасности

В горах объявлена лавинная опасность

«Югополис»

Горнолыжные курорты Сочи ввели ограничения на посещение канатных дорог и трасс из-за угроза схода лавин. В регионе продолжает действовать штормовое предупреждение.

На курорте «Роза Хутор» приостановили работу подъёмников «Экстрим», «Дафна» и «Сказка». Трассы «Эхо» и «Борей» закрыты ниже отметки 1295 метров, а трасса «Арбор» функционирует только до пересечения с «Бореем». Все трассы выше 1350 и 1800 метров недоступны для катания. Кроме того, аттракцион Родельбан также закрыт из-за неблагоприятной погоды.

На «Красной Поляне» и «Газпром Поляна» закрыты все трассы, расположенные выше 1500 метров над уровнем моря.

За ночь в горах Сочи выпало до 30 сантиметров нового снега, а высота сугробов в некоторых местах достигла 176 сантиметров. Туристов призывают следить за актуальной информацией о статусе работы трасс через официальные источники. Также автомобили без зимних шин не допускаются в горный кластер, где активно проводится эвакуация неправильно припаркованного транспорта.

Сегодня, 13:46

Пожарные спасли щенков из горящего нежилого здания в Курганинском районе

Нежилое строение в станице Острецова загорелось днём 8 января

Фото t.me/gkykkupb

Днём 8 января в станице Острецова загорелось нежилое здание. На место происшествия оперативно прибыли сотрудники пожарной части № 34 Курганинского района. Огонь охватил строение общей площадью 30 квадратных метров. Пожар оперативно ликвидировали.

Во время разбора завалов внутри здания спасатели нашли несколько щенков. Животные не пострадали.

В настоящее время устанавливаются причины возникновения огня, сообщается в телеграм-канале управления ПБ, ЧС и ГО.

Ранее «Югополис» писал, что в Анапе при пожаре в частном доме погибли два человека.

Сегодня, 13:19

На Кубани полностью восстановили электроснабжение после массовых отключений

Всего без света в период массовых отключений находились более 108 тысяч жителей региона

t.me/rosseti_kuban_krasnodarseti

31 декабря в Краснодарском крае произошло масштабное отключение электроэнергии, вызванное сильным снегопадом. Специалисты аварийно-спасательных служб трудились круглосуточно, чтобы вернуть свет в дома местных жителей.

В последние дни работы по восстановлению электроснабжения велись в удалённых посёлках Апшеронского района, где пострадали линии электропередачи, находящиеся в труднодоступных местах.

Для устранения последствий непогоды было привлечено более 130 аварийных бригад электросетевых компаний. Тысячи специалистов работали без перерывов, чтобы восстановить электроснабжение для более чем 108 тысяч жителей региона.

В результате отключений без света остались населённые пункты в Мостовском, Курганинском, Гулькевичском, Кавказском, Новокубанском, Белореченском и Апшеронском районах, а также в Туапсинском округе — всего 113 населённых пунктов. В большинстве из них удалось вернуть электричество в первые двое суток, сообщили в оперативном штабе Краснодарского края.

Напомним, накануне власти публиковали отчёт о ходе восстановительных работ в Апшеронском районе.

Сегодня, 13:05

Уровень воды в реках Кубани достиг опасных отметок: осадки продолжаются

Экстренное предупреждение действует до конца 9 января

Фото: Элина Болдырева

В результате недавних осадков уровень воды в реках, протекающих рядом с четырьмя муниципалитетами Краснодарского края, достиг неблагоприятных значений. Датчики зафиксировали превышение опасных отметок на реке Афипс в Северском районе и на реке Пшиш в Апшеронском районе.

Сложная ситуация наблюдается также на других водоёмах в Геленджике, Апшеронском и Северском районах, а также в Туапсинском округе. В настоящее время все реки остаются в пределах своих русел, подтоплений не зафиксировано.

«Экстренное предупреждение по комплексу метеоявлений с повышением уровней воды в реках действует до конца 9 января. Осадки в регионе продолжаются», — сообщает официальный телеграм-канал министерства гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций Краснодарского края.

Утром 9 января на реке Убин вблизи станицы Азовской вода поднялась до уровня «Неблагоприятное явление».

Сегодня, 12:33

В Сочи шестилетний мальчик пострадал при взрыве петарды: ребёнок в больнице

Материалы направят в следственные органы

Фото: Федор Обмайкин / Югополис

Несчастный случай произошёл 8 января в Сочи. По информации полиции, шестилетний мальчик гулял во дворе с братом и другими детьми на улице Пасечной в Центральном районе. Один из детей стал играть с петардой, купленной в местном магазине. В результате неосторожного обращения с пиротехникой, ребёнок получил травму кисти.

Пострадавшего срочно доставили в больницу, где ему оказывается необходимая медицинская помощь. Сотрудники правоохранительных органов быстро прибыли на место инцидента и изъяли пиротехнические изделия из магазина, где была приобретена опасная петарда.

«На данный момент состояние несовершеннолетнего оценивается как средней тяжести», — пишет «Кубань 24» со ссылкой на пресс-службу ГУ МВД по Краснодарскому краю.

Материалы по данному делу передадут в следственные органы для дальнейшего разбирательства.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных использованием файлов cookie.