Искусственный интеллект уже умеет сам водить автомобили, а голосовые помощники научились шутить и вполне могут составить хозяину компанию за ужином. Интернет буквально читает мысли: стоит только подумать о том, чтобы поменять пылесос или стиральную машину, как тут же на глаза начинает попадаться реклама бытовых приборов. И если сейчас это всего лишь работа специальных алгоритмов, то что будет через 200 лет? Смогут ли роботы понимать нас так хорошо, что в магазинах полностью заменят консультантов-людей?
Для
того, чтобы представить, как искусственный
интеллект будет взаимодействовать с
человеком через пару столетий, мы решили
оттолкнуться от инноваций, которые уже
сегодня используют сервисные компании.
В московском салоне «Билайн» на
Тверской, 6 мы посмотрели, как технологии
делают обслуживание быстрым и удобным,
и представили, как они могут эволюционировать
к 2218 году.
Голограмма-консультант
для гиперперсонального подхода
Разумеется,
все мы ожидаем индивидуального подхода
в обслуживании, и компании постоянно
работают над тем, чтобы его обеспечить.
С такими темпами развития технологий
совсем скоро появятся первые магазины
с киберконсультантами. Возможно,
они смогут превращаться в наших самых
близких людей, чтобы помочь нам с выбором.
Только остается вопрос, сможет ли
искусственный интеллект на самом деле
проявить эмпатию и правильно оценить
человеческие потребности?
В
«Билайн» консультанты пользуются
специальным мобильным приложением,
которое помогает быстро
проанализировать статистику клиента
компании и на ее основе найти подходящий
товар или услугу. Это помогает
консультанту сделать
индивидуальное предложение, которое
клиент может дополнить своими пожеланиями
в процессе общения.
Собственный
робот-помощник, чтобы не стоять в очереди
Ходить
за покупками с персональным роботом-помощником
— хороший способ сэкономить время и
быстро найти именно то, что нужно. С
одной стороны, это здорово: он будет
знать о своем владельце все, а значит,
всегда поможет с выбором. Но, с другой
стороны, искусственному интеллекту
вряд ли будет очевидно, что существуют
некоторые личные факты, которые человек
не хочет демонстрировать на публике.
Сейчас
компании экономят время покупателей
при помощи цифрового управления
магазинами. В «Билайн» для того, чтобы
каждый клиент мог получить консультацию
даже в час пик, используют интеллектуальные
системы. Они помогают формировать
график сотрудников. Эти алгоритмы
анализируют активность покупателей в
конкретном магазине и определяют,
сколько человек нужно для обслуживания
клиентов в разные часы и дни.
Приложение
для глаз, чтобы автоматически отслеживать
скидки
Тому,
кто не доверяет роботам-консультантам,
можно будет проапгрейдить самого себя.
Как вам линза, встроенная прямо в глаз,
которая считывает и передает владельцу
полную информацию обо всем вокруг?
Почему бы и нет! Важно только задать
правильные настройки, чтобы не потеряться
в потоке лишней информации.
Нужную
информацию не пропустишь, если она на
красочном дисплее. Во флагманских
магазинах «Билайн» есть большие сенсорные
экраны с понятной навигацией. С ними
покупатели самостоятельно могут узнать
все о смартфонах и аксессуарах, сравнить
модели, оплатить покупку и получить ее
на кассе. Специальные предложения тоже
пропустить невозможно — в этом году в
«Билайн» одна акция на устройства и
аксессуары сменяет другую.
Интернет-вещей
5.0 для покупок в одном месте
В
будущем мультифункциональность устройств
наверняка достигнет своего апогея.
Возможно, чашку кофе или посылку от
бабушки можно будет загрузить прямо из
глобальной сети, не отвлекаясь от
работы.
В
магазинах «Билайн» уже сейчас можно не
только купить смартфоны и аксессуары.
Благодаря разнообразным партнерским
программам в салонах появляются
дополнительные полезные и приятные
услуги. Например, можно выпить кофе,
забрать посылку или заказ, купить
туристическую путевку или получить
другие услуги от компаний-партнеров.
Летающий
дрон-киоск, чтобы магазин был всегда
под рукой
Вероятно,
через двести лет не мы будем искать
магазины, а магазины — нас: все необходимые
покупки можно будет совершить с помощью
дронов-киосков, прилетающих по взмаху
руки в любое место.
В
наши дни покупатели могут найти все
необходимое в магазинах шаговой
доступности. Перед тем, как открыть
очередную локацию, в «Билайн» проводят
исследования обезличенных больших
данных и собирают информацию о том, как
перемещаются люди в течение дня. Это
позволяет определить идеальное место
для магазина, которое будет удобным для
всех посетителей.
Безусловно,
в будущем нас ждут интересные и
удивительные перемены, которые сегодня
даже сложно представить. Однако уже
сейчас понятно, совершенные технологии
— это лишь инструмент, который упрощает
решение привычных вопросов. И каким бы
стремительным ни было развитие
искусственного интеллекта, полностью
удовлетворить наши желания могут только
другие люди, использующие эти технологии
по назначению. Ведь по-настоящему понять
человека может только другой человек.