Регистрация
Сумку
на ленту интроскопа, телефон и прочее
«звенящее» содержимое карманов — в
корзинку. На первой линии досмотра, у
входа в терминал внутренних линий,
пассажирам рейса 254 в «Домодедово», как
и всем, кто ежедневно улетает отсюда в
разные уголки страны на борту 35-40
авиалайнеров, опрятный и подтянутый
инспектор желает: «Приятного полета!»
За время пути от входа в терминал до
трапа эту фразу от персонала слышишь
не менее семи раз, и всегда она
сопровождается улыбкой: девушки на
паспортном контроле, инспектора по
досмотру…
Сразу
за рамкой металлоискателя пассажир
попадает в коридор подсказок, который
оказывается кстати: тем, кто давно не
летал внутренними линиями, будет сложно
узнать обновленный — неотличимый от
европейских — терминал. Однако
пиктограммы-указатели на полу и
информационные мониторы (они есть даже
в магазине The Store формата «дьюти пэйд»
с указанием времени начала и окончания
посадки на каждый рейс) по ходу движения
пассажирского потока безошибочно
выведут к нужной стойке: главное — обратить на них внимание.
От
привычки приезжать за два часа до вылета
пора отказаться, существенно экономя
время: зарегистрироваться на рейс,
особенно, если летишь только с ручной
кладью, проще из дома или офиса — на сайте «Базэл Аэро» или перейдя с
него на страницу вашего авиаперевозчика.
Выбираешь место, распечатываешь
посадочный талон, а в аэропорту сразу
идешь на досмотр. Не успели? Вам в помощь
киоск саморегистрации: им пользуются
до 30 процентов пассажиров аэропорта
Краснодар.
Предполетный
контроль
Теперь — паспортный контроль: симпатичная
девушка в синей форме ставит штампик
на посадочном талоне и пододвигает его,
желая приятного полета. Улыбка, открытый
жест рукой в направлении моего следования.
«Пожалуйста, ставьте сумку вдоль ленты
и проходите через рамку металлоискателя», — объясняет инспектор по досмотру в
синей форме и контрастирующих с ней
белых перчатках: «Благодарю. Приятного
полета!» На предполетном контроле, как
и повсюду в аэропорту, ролики на мониторах
напоминают об ограничении на провоз
жидкостей — от воды до шампуней — в ручной
клади.
— Акция оценки качества обслуживания
«Тайный пассажир» — часть нашего проекта
по улучшению обслуживания Service Blue
Printing, существующего с 2015 года, — рассказывает
официальный представитель «Базэл Аэро»
. — Тайные пассажиры помогают
компании понять, какое впечатление
оставляют аэропорт, его сервис и персонал
у клиента и, конечно, совершенствовать
их. В качестве бонуса те тайные пассажиры,
чьи отчеты оказались особенно полезны
компании, получают месяц бесплатного
обслуживания в VIP- и бизнес-залах наших
аэропортов.
Три
способа ожидания
Еще
два с лишним года назад на месте зала
ожидания вылета начинался перрон
аэропорта, а на посадку пассажиры
выходили через второй этаж. Сегодня
здесь ряды удобных кресел, где можно
посидеть с журналом у панорамных окон
с видом на взлетно-посадочные полосы и
прибывающие самолеты: гул двигателей
и другие звуки «дыхания» аэропорта не
помешают — их отсекают фасады с
шумоизолирующей мембраной и стеклами
Триплекс Stratophone.
Теперь
здесь можно посидеть за чашкой кофе в
симпатичном кафе или купить в подарок
кубанские специалитеты вроде чурчхелы,
вин «Шато Тамань» и «Абрау». Или перейти
в зал повышенной комфортности: за 1,2
тысячи рублей за все время ожидания в
час к услугам пассажира — шведский стол,
массажные кресла, игровая приставка,
библиотека на русском и английском
языках, от томиков А. Пушкина и М. Горького
до «Избранного» Макса Ауба, свежая
пресса. Информационные мониторы повсюду
позволяют не пропустить начало посадки
на рейс: сканирование посадочного талона
приветливой девушкой в сияющей белизной
рубашке занимает секунды, улыбка,
«пожалуйста, проходите в автобус» — и
пожелание приятного полета.
Прилет
Круг
сервиса для клиента аэропорта замыкается
в зале прилета. Большие удобные
мониторы-табло подсказывают встречающим
время прибытия ожидаемого рейса, а
прибывающим — на какой из трех лент
искать свой багаж и примерное время его
доставки. Рядом — комната службы розыска
багажа и стойки информации: можно
заказать такси, получить справку,
уточнить стоимость парковки, увидеть
на схеме, каким общественным транспортом
добраться в разные части города.
Раз
в три месяца «Базэл Аэро» подводит итоги
акции «Тайный пассажир», выбирая самый
полезный в части контроля качества
отчет из нескольких десятков полученных.
По итогам четвертого квартала прошлого
года победителем акции «Тайный пассажир»
стала Татьяна Щукина из Горячего Ключа:
ей вручили сертификат на бесплатное
обслуживание в VIP- и бизнес-залах
аэропортов «Базэл Аэро» в Краснодаре,
Сочи, Анапе и Геленджике сроком на месяц.