—
— Это
предприниматель. У него может быть
маленький бизнес, состоящий из него
одного. Это может быть тот, кого я называю
сейчас «вынужденные предприниматели»,
когда люди регистрируют ИП просто
потому, что так выгоднее: те, кто сдает
квартиры, таксисты и так далее. Но нашими
клиентами могут быть и крупные организации
с заводами, пароходами и тысячами
сотрудников. Главное, что тот, вокруг
кого мы все строим, — entrepreneur, предприниматель.
Тот, кто старается создать что-то вокруг
себя. Это люди-творцы, с очень интересным
взглядом на жизнь, люди пробивные. Те,
благодаря кому у нас на столе есть еда,
благодаря кому мы все одеты — такие люди.
—
— Если это люди,
которые не воруют и не проявляют себя
в жанре «распилить, оттащить в сторону”
и так далее, то почему нет? Для них тоже
в какой-то момент был выбор: что-то делать
самостоятельно, самим, без вот этого
нытья – «А когда же нам правительство,
страна, кто-то поможет?»
—
— Люди с драйвом
и творцы есть всегда, независимо от
системы. И предпринимательство — это
очень живучая вещь. В советское время,
когда за это сажали, люди все равно
что-то мутили: выбивали себе хозрасчет,
были какие-то халтурки, творческие
лаборатории.
А сейчас все-таки
за предпринимательскую деятельность
не сажают.
—
— Понятно, что
если бы их было в сто раз больше, то и
рынок был бы больше. Мне кажется, у нас
еще очень много возможностей для роста,
и еще куча клиентов не знает, как клево
можно обслуживаться в банке, не мучаясь
при этом со
всеми банковскими системами,
инфраструктурой и так далее.
—
— Когда мы
наблюдали за своими собственными
перипетиями (в 2014 году ЦБ неожиданно
отозвал лицензию у «Банка24.ру», который
делала нынешняя команда «Точки».
– )
и за кучей бизнесов, то заметили, что
действительно красивые, яркие проекты
получаются у тех, кто не думает, сколько
денег он может вытащить из бизнеса за
эту неделю, в этом месяце или квартале.
Когда людьми движет что-то большее, чем
финансовая выгода, когда у того, что они
делают, есть большой смысл, то появляется
потрясающая сила.
Пример не из
нашей жизни — компания, которая делает
брауни (имеется в виду открытая в США в
1980-х годах пекарня Greyston —
). Они говорят: «Мы
нанимаем людей на работу не для того,
чтобы делать брауни. Мы делаем брауни
для того, что иметь возможность нанимать
людей». Они расположены в достаточно
депрессивном американском городке, их
миссия — создавать рабочие места.
Когда мы
думали про рекламную кампанию, как раз
развивался сюжет с банкротством «Трансаэро». И было
потрясающее гендиректора
авиакомпании «Сибирь», в котором он
говорил, что «Сибирь» была
готова взять на себя обязательства
и купить «Трансаэро», даже несмотря
на то, что там была отозвана лицензия
эксплуатанта. Человек прямо говорил,
что решение нелогичное с точки зрения
бизнеса, но он считал, что так правильно
для отрасли, так правильно для пассажиров.
Это как раз тот порядок вещей, который
мы хотели зацепить и вытащить наружу в
нашей кампании.
—
– Самое главное,
что мы вынесли: если есть идея и желание
сделать что-то хорошее для клиента, то
это помогает всплывать даже в кажущихся
безысходными ситуациях. Есть два
абсолютно разных посыла. Представьте
сотрудников банка, которые в ответ на
все твердили бы: «А чего вы хотите? Мы
хотим денег заработать». Они просыпались
бы с этой мыслью и шли с ней на работу.
Да, они, наверное, и вправду зарабатывали
бы деньги, но не факт, что от этого вокруг
становилось бы лучше: коллегам, клиентам
и так далее. Другой подход – когда
команда говорит про клиентов и движима
тем, чтобы создать что-то для них. В этом
много силы.
—
— Мы крупнее
многих. «Открытие» (владелец «Точки».
– ) — четвертый по активам банк в стране и
крупнейшая частная финансовая группа.
Но решения, которые предлагаем мы, очень
мобильные, очень лайтовые. Мы не гоняем
клиента в офис, все можно делать удаленно.
Мы делаем все для того, чтобы и маленький
бизнес – даже индивидуальный
предприниматель, и компании с тысячами
сотрудников (у нас обслуживаются и те,
и другие) чувствовали себя комфортно.
Предприниматели
ведь существуют не для того, чтобы
разбираться с банком. Они созданы для
того, чтобы делать мир лучше и при этом
зарабатывать деньги, так? И наша задача
– быть для них таким банковским сервисом,
который будет радовать, вдохновлять и
позволит делать все базовые вещи, не
напрягаясь.
—
— Для большого,
всеядного банка, не имеющего четкой
специализации, жизнь представляется
немного в другом свете. Они рассуждают
примерно так: «Где нам больше заработать?
Ой, уже неприлично иметь плохое приложение — давайте сделаем хорошее!» «Точка» же
рассуждает иначе. Смысл нашего
существования — делать мир лучше для
бизнеса и влиять на мир предпринимателя.
Мы сфокусированы на предпринимателях,
тех людях, которые что-то создают. И мы
находим — именно для этих целей — какое-то решение, которое через два года
становится стандартом.
Например, у
нас есть такая простая и удобная штука,
которая называется «Отсканировать
счет». Приходят счета: БИКи, ИННы,
20-значный номер счета, где куча нулей и
надо не ослепнуть, пока их вбиваешь.
Я думаю, одним этим мы сэкономили годы жизни предпринимателям и бухгалтерам. Спустя чуть ли не четыре года после того, как это сделала наша команда, такая функция появилась в мобильном приложении крупнейшего в России банка. Мы рады, что наши клиенты получают что-то сразу, а у других банков — с задержкой в пятилетку. «Точка» свою миссию выполняет.
—
— У нас есть
потрясающий (новое слово для этого)
marketspace под названием ,
который мы делаем для и совместно с
«Открытием». Там есть возможность всем
тысячам клиентов законнектиться
друг с другом, , получить от
наших друзей: Google, Microsoft и других. Мы
очень много вложили, чтобы это собрать.
Есть много
красивых решений, которые мы делаем
внутри наших систем. Это больше похоже
на маленькие улучшения: тут чуть-чуть,
там чуть-чуть. Я по-прежнему считаю, что
дело не в наборе функций. Все машины
ездят одинаково, а дело все в том, как
это все собрано, сделано и какой целостный
опыт создает та или иная машина.
—
— Банки жили в
мире, где все сильно росло, жили в иллюзии,
что деревья будут расти до небес. Но
потом хорошие клиенты закончились, и
банки начали думать не просто о том, как
бы заработать денег сейчас, а о том, как
получить их завтра. А это значит, стали
думать об источнике денег — о клиенте,
об отношениях с клиентами и так далее.
—
— Мне кажется,
такая постановка вопроса — что мы
выбрали себе хулиганский имидж — неправильная. Мы себе выбрали имидж,
который был за клиента. И иногда это
значит — наперекор существующей традиции.
Но это не про то, что мы хотели быть
хулиганами.
—
— Понятно, что
молодой аудитории это ближе. Но жизнь
так устроена, что те, кто вчера ходил в
детский сад, сегодня ходят в школу, а
завтра становятся предпринимателями
и управляют компаниями. Когда-то
бизнесмены были очень узкой прослойкой,
но она день ото дня расширяется. Значит,
растет число наших потенциальных
клиентов. Это придает сил.