Ломбарды в России существуют почти 200 лет, а в мире их история длится куда больше. Но при этом до сих пор у населения бытует мнение, что в ломбарды ходят «неудачники», а сами заведения ассоциируются с образом «бабки за решеткой», выдающей деньги за золото. Для развенчивания мифов о ломбардах ведущая видеоподкаста Анна Королек пригласила в студию «Югополиса» генерального директора одной из самых крупных сетей на юге России «Ломбард-Л1» Татьяну Чехонину.
Несколько лет назад ломбарды в России перешли под надзор Центрального банка. Это обеспечило потребителям защиту прав, гарантируя отсутствие обмана и манипуляций. Сами же ломбарды с тех пор стали превращаться в официальный финансовый институт.
«Бабка с сигаретой за решеткой» — это не просто общий образ приемщицы в ломбарде, считает спикер. Так ведь раньше и было. Но за последние десятилетия ломбарды из «темных будок» трансформировались в современные офисы. И работают там теперь не недовольные «бабки с сигаретами», а приветливые товароведы.
«Той старой картинки про бабку за решеткой больше нет. Сейчас это современные, красивые, комфортабельные офисы, где есть все условия для того, чтобы человек чувствовал себя комфортно, уединенно, даже так могу сказать, потому что это все-таки услуга такая, которая требует определенных условий. Не всем хочется быть на виду», — сказала Татьяна Чехонина.
Вместе с тем поход в ломбард, которого многие по старинке стыдятся, спикер сравнила с походом в банк за кредитом. Сейчас это уже стало нормой. «Ломбарды и банки, по сути, предоставляют одну и ту же услугу за небольшой разницей. Просто у банков нет такого шлейфа, который идет за ними уже много лет», — объяснила она.
Еще один «шлейф», связанный с ломбардами заключается в убеждении, что туда могут приносить краденое. И такое, по словам Чехониной, действительно было. Но сейчас не только товароведы оценивают клиента по определенным критериями, но и вся деятельность ломбарда построена по жестким критериям ЦБ и Росфинмониторинга.
За последнее время ломбарды несколько раз спасали клиентов от телефонных мошенников. Татьяна Чехонина рассказала, как в офисы ее сети приходили молодые люди в возрасте 18-19 лет и приносили драгоценности. При этом они выглядели как зомби и не отнимали от уха телефон. В один из таких случаев сотрудникам удалось уговорить юношу отключить телефон и связаться с родителями.
Несмотря на жесткие правила регулятора, по словам Татьяны Чехониной, работа в ломбарде остается интересной и творческой. И люди, которые начинают работать с драгоценностями, уходят редко. Во многом это можно объяснить и разнообразием приносимых предметов и определенной эстетикой золота, принятой на юге России.
Татьяна Чехонина выразила убежденность, что ломбарды действительно помогают людям в сложных ситуациях. Помогают, зачастую, гораздо быстрее, чем банки. Однако она указала и на ряд моментов, где человеку при обращении в ломбард, нужно быть внимательным и осторожным.
Во-первых, чтобы не попасть в так называемые «псевдоломбарды», нужно проверить, занесена ли организация в реестр Банка России. Этот список есть на сайте регулятора. И многие ломбарды, в том числе и «Ломбард-Л1», вешают на своих сайтах QR-код на этот реестр.
Во-вторых, нужно проверить форму собственности. Официальные ломбарды — это всегда ООО (общество с ограниченной ответственностью), уточнил. Форма ИП, по словам Татьяны Чехониной, может указывать на «псевдоломбарды».
«Также нужно обращать внимание на отзывы, на количество отзывов об организации, и на рейтинг компании, куда человек хочет обратиться», — сказала Татьяна Чехонина.
Доверие, по словам специалиста, это главная особенность ведения бизнеса на юге России. И все компании, которые хотят быть популярными, стараются строить доверительные отношения с клиентами. Это касается и ломбардного бизнеса, уверена Татьяна Чехонина.