Forbes впервые составил рейтинг лучших банков мира не по прибыли или выданным кредитам, а по качеству обслуживания с точки зрения клиентов. Крупнейший банк России — Сбербанк в рейтинге оказался лишь четвертым.
Рейтинг составлялся с помощью маркетинговой компании Statista, опросившей 40 000 клиентов банков в 23 странах. Банки ранжировались по показателю общей удовлетворенности клиента и по пяти ключевым параметрам — доверие, стоимость услуг, обслуживание клиентов, интернет-банкинг и помощь по финансовым вопросам.
Лучшими глобальными банками оказались ING и Citibank, которые присутствуют в топе восьми и шести стран соответственно. На третьем месте глобального топа — немецкий виртуальный банк N26, ставший лидером в Италии и пробившийся в топ еще четырех стран.
Российский топ Forbes возглавил входящий в топ-10 по активам Московский кредитный банк (МКБ). На втором месте «Юникредит банк», на третьем — «Райффайзен». За Сбербанком, находящимся на четвертом месте, сразу следует крепкий региональный банк из первой сотни — краснодарский «Кубань Кредит».
Только четыре банка из российского топ-10 по активам вошли в топ-10 лучших банков по версии Forbes, сообщает The Bell.