В
конце мая сервис доставки еды Broniboy начал
привозить своим пользователям не только
еду из ресторанов, но и продукты из
магазинов, цветы, спортивное питание,
фармтовары из аптек и другие товары.
Вместе с тем сеть магазинов «Магнит»
запустила в Краснодаре проект по
организации доставки продуктов, и
привозить товары из гипермаркетов
ретейлера будет Broniboy. Сооснователь
компании Александр Радионов рассказал
«Югополису» о подробностях организации
мультидоставки — и о том, как краснодарцам
Broniboy работается в условиях конкуренции
с крупнейшими в России сервисами доставки
еды.
Мы
уже запустили в Краснодаре мультидоставку
— это доставка не только еды, как раньше,
а еще — продуктов, цветов, лекарств,
спортивного питания и других товаров.
В скором будущем начнем доставлять
вообще что угодно — все, что легко
транспортируется.
Кроме
того, мы предлагаем услугу «курьер по
требованию» — пользователь может через
приложение вызвать курьера, чтобы,
например, забрать документы, отвезти
из одного места в другое, передать или
купить что-то такое, чего у нас нет в
приложении. Например, нужна еда из
ресторана, с которым мы еще не сотрудничаем,
— можно вызвать курьера, и он туда поедет
Доставку
продуктов запустили с 27 мая — здесь мы
привязаны к двум крупным партнерам в
этом сегменте: «Магниту» и «Табрису».
То есть в Краснодаре осуществлять
доставку из «Магнита» и «Табриса» будем
мы.
Новые
возможности
«Магнит»
и «Табрис»
С
«Магнитом» мы договорились, потому что
хотим предоставить своим пользователям
самый большой ассортимент доставки
(будем возить товары только из гипермаркетов
«Магнит», не из магазинов у дома). Но в
Краснодаре мы станем доставлять товары
не только из «Магнита» — еще и из
«Табриса». Это наш давний партнер,
который сотрудничает с нами в части
доставки еды с первого дня нашей работы.
В чем разница? «Магнит» — большой и
позволяет нам масштабироваться, а
«Табрис» — наш местный, локальный
партнер, и из его супермаркетов тоже
будет доставка через приложение Broniboy.
—
— Больше
чем уверен, что этого не произойдет,
культуры такой нет у нас в стране, и
вообще, доставка товаров — процесс
довольно сложный и серьезный как
бизнес-модель, и, по нашему видению, он
работает только в больших городах,
например в странах Азии, где люди очень
ценят свое время.
Я уверен, что в ближайшей
перспективе это не будет супервостребованной
функцией. Культура пользования должна
прививаться — например, пять-шесть лет
назад вам бы сказали, что вы будете
вызывать такси, никому не звоня и вам
не будут звонить, вы бы удивились и не
сочли это удобным. А сейчас то же самое
происходит в сфере доставки еды — пока
многие смотрят на это с сомнением и
считают странноватым, и нужно еще
несколько лет, чтобы это прижилось.
Как
будут происходить заказ и доставка
Вы
открываете приложение, выбираете нужный
магазин — например гипермаркет «Магнит»
или супермаркет «Табрис», — который
покажется ближайшим к вам. В приложении
есть список с фотографиями и описаниями
товаров, и вы добавляете их в корзину.
Если чего-то не нашли или не хотите
выбирать по списку, есть другая функция
— написать список необходимого в
сообщении (как, например, жена пишет
список продуктов мужу). Система получает
заказ, курьер прибывает в магазин,
собирает ваш заказ — и очень быстро
приезжает к вам.
Если
не окажется того, что вы заказали, курьер
или оператор свяжется с вами и предложит
или на что-то поменять товар, или, если
нет, придется отменить этот пункт.
Что
не возит Broniboy
Алкоголь
и сигареты — это запрещено законодательством.
«Бывают случаи, когда заказывают с утра
«привезите пиво», — приходится объяснять,
что мы не возим не только конкретное
пиво, но и любой алкоголь вообще», —
говорит Радионов.
Крупногабаритные
товары: «Сервис специализируется на
доставке мелкогабаритных грузов, у нас
есть ограничения по доставке: мы не
привезем вам две баклажки воды или мешок
картошки в 20 кг. Мы доставим необходимые
вещи массой до 8 кг, 40х40 — то, что поместится
в сумке у нашего курьера».
—
— Скорее
всего, люди, которым продукты понадобились
в течение недели, а не в уик-энд, например,
когда можно по привычке выбраться на
шопинг, чтобы закупиться на неделю. Если
чего-то не хватит на всю неделю или
появится необходимость в каких-то
продуктах или товарах, это будут
заказывать с доставкой.
Цена
и скорость доставки
Стоимость
доставки товаров рассчитывается в
зависимости от удаленности адресата,
делающего заказ. Цена доставки из
«Магнита» стоит 99 рублей. Минимальная
цена распространяется на заказы в
пределах 3 км от магазина. В проекте участвуют практически все гипермаркеты «Магнит».
Что
касается ценообразования, у нас есть
принцип, что доставка не может быть
всегда бесплатной и притом качественной
— когда курьеру не приходится везти
пять заказов. Мы экспериментируем с
ценами и продолжим это делать. У разных
наших партнеров разные условия доставки
— из «Табриса», например, будет чуть
дороже, чем из «Магнита».
Курьеры
Broniboy не стоят в пробках — они ездят на
мопедах и велосипедах, — и доставка у
нас самая быстрая, 20–30 минут. В службе
больше всего курьеров-велосипедистов,
они намного быстрее, очень много
профессиональных, использующих в работе
спортивные навыки. Broniboy сотрудничает
с федерациями велоспорта, и профессионалы
совмещают спорт с работой: им нужно
наездить сколько-то в качестве тренировки,
и они на этом еще и зарабатывают.
Конкуренция
В
отличие от двух крупнейших агрегаторов,
у нас дальняя доставка, и курьеры себя
довольно комфортно чувствуют, не
привязываясь к каким-то нормам, например,
вроде двух доставок в час: это просто
невозможно. Плотность населения в
Краснодаре не такая, как в Москве, где
нужно выполнить в час, к примеру, три
доставки, потому что маленький радиус,
— у нас такого нет и, таким образом, нет
подобных смен — по 12 часов и т. п. И наши
курьеры сами выбирают смены, когда им
удобнее работать.
От
«Яндекса» и Delivery
мы также отличаемся тем, что у нас более
платежеспособная аудитория и выше
средний чек. Список наших партнеров
полностью состоит из лучших ресторанов,
ежедневно мы отказываем многим заведениям
в сотрудничестве с нами. Нередко бывает,
что мы по нашей инициативе разрываем
сотрудничество с рестораном-партнером.
B2B
Мы
развиваем направление B2B
— предоставляем нашу платформу для
интернет-магазинов, нотариусов,
стоматологов. Как это работает:
предоставляем партнерам программное
обеспечение, с помощью которого они
могут свои заказы отправлять нашими
курьерами также в автоматическом режиме.
Такой способ организации доставки
пользуется все большей популярностью,
интернет-магазинам удобнее работать
так, вместо того чтобы держать двух-трех
своих курьеров, которые все равно в
пиковую нагрузку не дадут нужного
качества.
Тренды
Сейчас
в тренде азиатская еда — фо-бо и прочее.
Мы не специализируемся на фастфуде, и
наши пользователи заказывают больше
самую разную еду, нежели пиццу, бургеры
и т. д. Кроме того, пользователи благодарят
нас за то, что приложение помогает им
сильно разнообразить свои гастрономические
пристрастия.