Создаваемая
АО «РТ Лабс» система предназначена для
оптимизации процесса аутентификации
клиентов и сотрудников ПАО «Сбербанк»
в Едином Распределенном Контактном
центре Сбербанка.
Голосовая
биометрия будет реализована в качестве
дополнительного метода проверки
подлинности данных клиентов, что позволит
оптимизировать трудозатраты сотрудников
банка и процессы самообслуживания в
IVR, повысить качество обработки звонков
при обращении в контакт-центр и уровень
удовлетворенности клиентов телефонным
обслуживанием за счет сокращения
количества предоставляемых данных,
усилить меры безопасности и минимизировать
риски мошенничества.
В
систему будет внедрена технология
определения личности по голосу,
разработанная Группой Компаний ЦРТ. В
отличие от традиционных способов
повышения безопасности, решение исключает
предоставление паролей, ключевых слов
и кодов для подтверждения личности
пользователя. Технология существенно сокращает
риски несанкционированного доступа к
финансовым данным. Надежность алгоритмов
подтверждена победами Группы ЦРТ в
международных испытаниях, проводимых
NIST и другими международными организациями.
«Решение
основано на технологии глубоких нейронных
сетей, что позволяет не только обеспечить
высокую точность, но и устойчивость к
изменениям голоса и окружающих условий.
В состав решения входит также детектор
«попыток взлома» через имитацию речевых
образцов. Внедрение данной технологии
— часть большого пути по созданию
естественного безопасного интерфейса
общения человека с информационными
системами», — утверждает Дмитрий
Дырмовский, Генеральный директор Группы
ЦРТ.
«РТ
Лабс», дочерняя компания ПАО «Ростелеком»,
выступая центром компетенции по
разработке и сопровождению высоконагруженных
информационных систем Электронного
Правительства и Национальной Биометрической
Платформы, успешно прошла технологические
испытания, организованные ПАО «Сбербанк»
для квалификации поставщиков биометрических
решений. Компания располагает экспертизой
и ресурсами для создания биометрических
решений и готова применить свой опыт
для разработки системы голосовой
идентификации и аутентификации клиентов
«Сбербанка» — инновационного и ключевого
в своем роде решения, старт которого
откроет новые горизонты технологических
возможностей и разработок для отрасли,
в целом», — подчеркнул Михаил Бондаренко,
Генеральный директор «РТ Лабс».
«Команда
«РТЛабс», ответственная за развитие
биометрических технологий, показала
высокий уровень профессионализма в
области развития инновационных способов
удаленной идентификации с применением
биометрических технологий, что позволило
нам победить в открытом конкурсе
Сбербанка», — отметил Иван Беров, директор
программ Центра стратегических инноваций
ПАО «Ростелеком».